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KTV服务流程
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| KTV服装仪容之女性内场 |
| 1．头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。2．脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。
3．服装：
1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领.. (2010-06-28) |
| KTV包厢形式、价格及打折时段试题一 |
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一.填空题：（每题4分）
1.本公司梅式KTV包厢共间。
2.本公司的竹式KTV包厢有间。
3.本公司的八角KTV厅是号。
4.本公司的松式KTV包厢有间。
5.本公司114KTV包厢是式。
6.本公司511KTV包厢价格是。
7.502KTV包厢是.. (2010-06-28) |
| 服务员职级标准说明--钱柜KTV文件 |
| 营运员工
（服务员、主接、副接、前台接待、吧员）
职级薪资标准
为理顺工资关系，有效的控制人力成本，运用不同的报酬水平来达到激励员工积极性的目的。现根据不同等级工作责任的轻重，劳动强度的大小，岗位技能的高低.. (2010-06-28) |
| KTV服务电话礼仪 |
| 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名
基本用语.. (2010-06-28) |
| KTV服务常用语言 |
| 在KTV日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您…
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲（称他人父.. (2010-06-28) |
| KTV服务基本用语 |
| “您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
KTV前台KTV前台接待人员见到客人来访时使用。
“对.. (2010-06-28) |
| KTV、酒吧服务员用真诚感动投诉客人 |
| 刘先生是非常忙碌的生意人，应酬特别的多，他每次都把应酬安排在时代KTV俱乐部，刘先生的一个朋友喝多了，叫服务员去泡一杯浓茶，可是很久都没有来，刘先生很生气投诉了这位服务员，不一会，经理、领班、和服务员去向卢先生.. (2010-06-28) |
| KTV舞曲服务 |
| 1、KTV舞厅
早期舞厅被认为是活泼大胆的年轻人玩乐的地方，还有一些排场豪华的舞厅，则以交际应酬的性质为主。就当时而言，舞厅代表着灯红酒绿的不良场所。
现在不论年轻人，还是中老年人，对社交舞都有一份难得的钟情。.. (2009-10-29) |
| KTV、卡拉OK服务 |
| KTV包房中KTV服务员担负着双重职责，既要掌握KTV服务技巧，又要熟悉餐饮服务的特点。在工作中，要密切注意客人对用餐和娱乐的需要，及时提供服务，满足客人的要求。
1、KTV包房卡拉OK消费，一般是以时间的数量来计算，可以.. (2009-10-28) |
| KTV包厢酒水服务技能 |
| 1、示瓶
KTV包厢内的客人，如果需要服务员为其服务饮料时，服务员应站在点酒顾客的右侧，左手托瓶底,右手扶瓶颈，酒标朝向顾客，让顾客辨认。示瓶是斟酒的第一道程序，代表服务操作的开始。
2、冰镇
许多酒的最佳饮用温.. (2009-10-28) |
| KTV果盘服务 |
| 1、KTV包房里面的水果拼盘应要注意服务卫生
水果拼盘制作简单，客人食用均很方便，但作为未经热加工的原料，必须注意卫生，采取尽可能的方法，避免水果污染，水果拼盘制咸后，可以在低功率的紫外线灯下照射，杀死水果表面.. (2009-10-28) |
| KTV小点心的服务 |
| 1、KTV小点心大都用来配酒，在服务上应以方便快捷为原则要做到方便快捷，就需要做好各项准备工作，准备工作是否充分，直接关系着服务品质的优劣。准备充分，则工作顺利，可以从容自若的应付各种情况，客人感到满意，就会减.. (2009-10-27) |
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