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KTV服务流程

KTV服务时几个突发事情的处理办法
发现假酒,但酒已打开怎么办? KTV服务员应认真和吧台验证酒水是否有假,如发现是吧台提供的假酒应马上向客人道歉,立即通知经理到酒吧换取另一支新酒给客人,亲自在客人面前开启,让客人亲自品尝该酒并送上小礼品以示安.. (2014-11-12)
KTV里面可能会发生问题与纠纷的情景B
客人杯中发现异物应如何处理? 1、了解异物的真实性,判断其来源; 2、表达歉意,给予马上退换; 3、控制事态发展,最好分散客人注意力; 4、事后再次道歉,可请示上级给予优惠; 5、通知有关部门给予以警惕; 来人掏.. (2014-04-02)
KTV里面可能会发生问题与纠纷的情景A
如客人投诉硬件设施应如何处理? 1、了解客人所投诉内容是否属实,针对其问题解决; 2、通知技术人员,如果仍不满意则可换一间包厢; 客人出手殴打员工应如何处理? 1、立即控制事态扩展,平缓客人怒火,劝其冷静; 2.. (2014-04-02)
优质KTV服务之10条黄金准则
微笑服务 人与人之间的接触首先就是从表情对话开始的,尤其是眼睛,所以想在第一时间赢得客人的好评,就毫不吝啬的拿出自已的微笑吧,倘若在向客人问候的时候面无表情,就会使得客人觉得自已不受欢迎,得不到应有的尊重,.. (2014-03-29)
KTV较容易发生问题与纠纷的处理方法
遇到客人喝醉应如何应会? 1、与之同伴尽量将其安排在不影响他人的地方; 2、推销一些醒酒饮料或者醒酒药; 3、严重者劝其离场,可通知上司处理; 遇到客人呕吐应如何处理? 1、及时清扫; 2、帮助其到洗手间清洗; .. (2014-03-08)
KTV优质服务之微笑、精通、准备
微笑 在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受任何条件限制的,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 精通 要求KTV员工对自已所从事工作.. (2014-03-08)
你认为做KTV最重要的是什么
如果有人问你,你认为做KTV最重要的是什么”?你会怎么回答?KTV资金充足?KTV管理得当?KTV营销策划?KTV人员培训?其实这些都不准确,对于KTV来说,最重要的是——客人! 其实这不难想象,中国自古有云,顾客就是上帝.. (2013-12-14)
基本的素质都是KTV服务人员必须具备
这些基本的素质都是KTV服务人员必须具备的,像公式一样要求每个人都要会。虽然这些细枝末节有些KTV客人感受不到,但是一些心细的KTV客人能感受到它的与众不同。俗话说:细节决定成败。KTV服务中需要注意的细节要灌输给每.. (2013-11-23)
KTV金牌服务参考案例(C)
○要为喝醉酒的KTV客人主动倒一杯浓茶,KTV客人起身时要上前扶一下,并建议身边KTV客人点杯参茶解酒。 ○看到KTV客人刚跳完一曲舞,应马上递上纸巾和一杯冰水或酒水。 ○要学会适当的赞赏别人,如赞赏客人饰物,特别要注.. (2013-11-11)
KTV服务技巧让客人转怒为喜
KTV运营中,处置客人诉怨是服务提供者的一项紧要工作,怎样平息客人的不满,让被激愤的客人“转怒为喜”,是企业取得客人信任度的关键手段。在这儿,我们将介绍一个处置客人诉怨,令客人心情愉悦的方法——“CLEAR”法则.. (2013-11-09)
KTV金牌服务参考案例(B)
1、客人物品放在容易沾水的KTV茶几或台面上,最好垫上东西,如手机、香烟垫上纸巾或放手机架内。 2、点东西一定要征得主客的同意,并随时注意KTV消费情况,以便订房人或客人询问,还要注意提醒客人差多少到最低消费. 3、熟悉.. (2013-11-07)
KTV金牌服务参考案例(A)
1、看到公司KTV领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让座并向客户介绍:晚上好!这位是我们公司老总,他来看你们来了! 2、看到主客打电话,应主动把KTV音响功放音乐调小(前往KTV点歌台进行音量调小操作),并递上纸和笔.. (2013-11-06)

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