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ktv规章制度
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| KTV场所电话预定作业流程 |
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1.0吧台值班人员应定时检查电话线路的畅通,在电话铃响起三声内立即接听,超出三声需向对方道歉。
2.0报“你好!天韵歌城”或者按一天时段报。
3.0征询客人需求,并针对性进行项目内容,价格等的介绍。
4.0客人确定预定后在.. (2009-09-16) |
| KTV团体消费、综合消费客人接待与服务流程 |
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1.0KTV部门经理收到订单后,仔细阅读订单,重点明确主宾,统一结账等,如有不明确的地方咨询接单员。
2.0咨询接单员,某单位订单人,什么时候到达,确认一切准备工作。
3.0部门KTV经理安排服务员按日常工作的要求及订单的要求.. (2009-09-16) |
| KTV歌城宾客包间服务作业流程 |
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1.0包间当值服务员在接到迎客的通知后,应即打开包间,并开启包间内所有灯光,站立门口迎接安排客人就座。
2.0当客人进入包间后,包间当值服务员座立即为客人开启空调、音响、电视等设备。
3.0当客人进入包间后,当值服务员.. (2009-09-16) |
| KTV歌城营业前服务员工作流程 |
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1.0服务员班前会后进入岗位。
2.0按卫生制度进行岗位卫生清理。
3.0检查空调排气扇等设施设备,发现故障及时维修报修。
4.0检查完毕后,于指定位置站立准备恭候客人。
(2009-09-16) |
| KTV歌城设备报修作业流程 |
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1.0由当班各岗位人员发现部门设施设备(灯光、音响、卫生用具等)出现问题。
2.0上报部门指定的专业人员,由专业人员判定是自我维修还是上报酒店工程部维修。
3.0专业人员能自行维修的就自行维修。
4.0专业人员不能自行维.. (2009-09-16) |
| KTV歌城班前会作业流程 |
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1.0每次上岗之前都必须召开班前会,由当班领导或主管主持。
2.0由领班进行点名考勤,清点到岗人员。
3.0检查员工仪容仪表、个人卫生、工号牌是否配戴,不合格者进行整改处理。
4.0由当日值班领导或主管总结前一天工作情况.. (2009-09-16) |
| 桑拿房经理岗位职责 |
| ●严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本部门各项工作的正常运行。
●制定部门各阶段的工作计划，建立健全下属各部门的规章制度，并督促下属员工严格遵守。
●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管.. (2009-09-16) |
| 酒店、KTV娱乐部管理手册 |
| 第一节概述
娱乐部是为住客提供娱乐、康乐、会议、宴会等活动场所的部门，是酒店、KTV借以吸引客人、招徕生意、提高酒店、KTV声誉和营业额的三大营业部门之一。为宾客提供的服务项目由二个中心组成：娱乐中心和金色年华歌.. (2009-09-12) |
| KTV日常管理规范 |
| 一、纪律：
1、为体现对客人的尊重以及确保员工在客人面前的形象，员工上下班应使用指定之员工通道；为避免岗位出现空缺和确认员工是否出勤以及按时上下班，上班以点名为准，下班以签出为准，因此必须准时参加；
2、为鼓.. (2009-09-11) |
| 库房物品管理制度及程序 |
| 政策
这是***酒店、KTV的库房管理政策。此政策是为保证酒店、KTV正常运营，实现降低库存成本、节约资金的目的，要求库房人员对储存在仓库的所有物品的种类、数量及价格进行严格的控制，对库房物品的收、发、领、退及报废进.. (2009-09-11) |
| 酒店、KTV管理制度 |
| 一、考勤卡的使用
在进入或离开酒店、KTV时，员工需要在位于员工出入口处的考勤机上打卡。员工必须亲自打卡和登记每日考勤表，代其他员工打卡或登记每日考勤表将受到严重的纪律处分。
二、出勤
员工必须准时报到工作。未.. (2009-09-11) |
| 歌舞厅经理岗位职责 |
| ●全面负责歌舞厅的经营、节目安排管理。
●负责歌舞厅的设施、设备的使用管理，保证其完好无损。
●合理安排各级人员的工作，保证歌舞厅的服务规范化、标准化。
●合理安排歌舞厅的节目，结合市场需要及社会消费心理提.. (2009-09-10) |
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