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钱柜KTV培训之沟通风格(二)

2009-09-30 11:55:11 来源:金回电子 作者:不详 【大 中 小】 浏览:4533次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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ｅｒｅ）
z  为何（ｗｈｙ）
z  谁  （ｗｈｏ）
z  如何（ｈｏｗ）
  回答中需要对方做进一步的解释及叙述。
  ｂ．封闭式：使别人只能回答是或不是
z  你明天要上班吗？
  只会针对问题回答是或不是。
  ｃ．引导式：暗示您想听到或期待的答案
z  你明天会来上班吧？
  引导对方说出你想要的答案。

Tags：钱柜 KTV 培训 沟通 风格 责任编辑：金回电子编辑部
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