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钱柜KTV培训之沟通的障碍与沟通原则

2009-09-30 11:49:01 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:2839次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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一、沟通的障碍
语言的心理的
＊字汇＊恐惧
＊术语＊害羞
＊语意不清＊压力
＊漫谈＊偏见、成见
结构的情境的
＊距离＊喧闹
＊时间＊干扰
＊制度＊不舒适
＊方法＊职位不同
发讯者的受讯者的
＊认识不清＊听不清楚
＊发讯不当＊听不明白
＊态度不好＊听不进去
二、沟通的基本原则
      １．基本态度
     ＊不能强迫对方接受
     ＊不能事先预设立场
     ＊要充分发挥“同理心”
      ２．要领
     ＊事前要有充分的准备
     ＊选择适当的时机
     ＊选用适当的工具与信道
     ＊讯息表达清晰明确
     ＊做一个好听众
     ＊要有适时的回馈

Tags：钱柜 KTV 培训沟通障碍原则

责任编辑：金回电子编辑部

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