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钱柜KTV培训之沟通的障碍与沟通原则

2009-09-30 11:49:01 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:2129次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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一、沟通的障碍
  语言的  心理的
  *字汇  *恐惧
  *术语  *害羞
  *语意不清  *压力
  *漫谈  *偏见、成见
  结构的  情境的
  *距离  *喧闹
  *时间  *干扰
  *制度  *不舒适
  *方法  *职位不同
  发讯者的  受讯者的
  *认识不清  *听不清楚
  *发讯不当  *听不明白
  *态度不好  *听不进去
二、沟通的基本原则
      1.基本态度
     *不能强迫对方接受
     *不能事先预设立场
     *要充分发挥“同理心”
      2.要领
     *事前要有充分的准备
     *选择适当的时机
     *选用适当的工具与信道
     *讯息表达清晰明确
     *做一个好听众
     *要有适时的回馈
Tags:钱柜 KTV 培训 沟通 障碍 原则 责任编辑:金回电子编辑部
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