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钱柜KTV培训之沟通技巧的学习与运用

2009-09-30 11:56:55 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:2691次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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一、眼睛与面部表情的运用
      １．眼睛的沟通
z 亲密、胁迫和专注
z 眼睛不乱飘
z 不可翻白眼
z 『四目相接』五秒钟刚好
      ２．改善您的面部表情
z 微笑发自内心的微笑
z 不止是牵动嘴角的笑
二、肢体动作的运用
z 挺直地站立
z 留意下半身的姿势
z 双手、双臂自然的轻放两侧
z 善用手势
z 身体重心稍往前移
三、声音、语调的运用
z 注意说话的速度
z 要有抑扬顿挫
z 咬字要清晰、准确
z 在适当的字眼上加强语气
z 要随场合的不同做变换

四、用字遣词的运用
z 要以最明确的字眼作表达
z 要有丰富的字汇
z 注意“术语”的运用
z 尽量不使用虚字
z 适时地停顿
z 最重要的一个字－『您』
五、自我表现与幽默感的运用
      １．自我表现
z 了解自己的长处和缺点
z 改善缺点成为长处
z 显露自信的风采
      ２．幽默感的运用
z 多展笑容
z 笑话的表现要自然
z 多学、多记、多练习
六、适宜的穿著和仪容
z 穿著要合宜
z 仪容要整齐
z 多询问他人的看法
z 接受他人对自己的看法
◎外表给别人的印象，往往影响层面比自己想象来得    大。
◎人与人相处的第一印象，在最初的    秒钟形成，此后要有增加５０％的印象，还要再花    分
钟。

七、电话沟通的要领
z 养成良好电话习惯
z 态度诚恳语中含笑
z 声音语调自然轻柔
z 报明自己单位姓名
z 适当尊称注重礼节
z 事前准备谈话重点
z 覆诵对方谈话要点
z 专心一意积极响应
结语：
成功的沟通者:～生命就像回力棒～施什么就得什么～

Tags：钱柜 KTV 培训沟通技巧学习运用

责任编辑：金回电子编辑部

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