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KTV里面可能会发生问题与纠纷的情景B

2014-04-02 17:08:43 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2089次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  客人杯中发现异物应如何处理?

  1、了解异物的真实性,判断其来源;

  2、表达歉意,给予马上退换;

  3、控制事态发展,最好分散客人注意力;

  4、事后再次道歉,可请示上级给予优惠;

  5、通知有关部门给予以警惕;

  来人掏出证件进场检查应如何处理?

  1、搞清身份;

  2、安排不显眼处就坐;

  3、找机会通知上级;

  发现有重要领导光临时应如何处理?

  1、安排较好的位置就坐;

  2、通知上级;

  场内突然停电应如何处理?

  1、将手头工作尽快完成,点上蜡烛;

  2、告诉客人很快就会恢复;

  3、肩负保安责任,查客人的动向;

  4、注意看好财产设备;

  遇到过生日的客人,KTV服务员应如何处理?

  1、首先祝生日快乐;

  2、以主宾的礼节为其服务;

  3、告诉客人对过生日的客人免费赠送一瓶红酒;

  遇到有生理问题的客人应如何处理?

  1、更热情的招呼、协助;

  2、安排坐在感到方便、舒适的位置;

  3、提供对其有利的KTV服务

  4、神情从容,真诚;

  遇到高傲的客人应怎么KTV服务?

  1、谦虚、友善、面有微笑,使其感受到服务的真诚;

  2、必要时,放下自尊心,迎合其高傲;

  由于误算,少收客人酒水费,后经发现,但客人不给予补付,怎么处理?

  1、向客人道歉,由于失误造成不便,尽可能博取客人同情心,以求补付;

  2、汇报给上级,尽可能通过其他方式补偿,比如补时。

  客人投诉开房时间与时钟不一致应如何处理?

  1、向客人道歉;

  2、告诉客人计时和结束时间都是以电脑计时为准;

  发现假酒,但是酒已经打开怎么办?

  1、向客人道歉,换一瓶新酒给客人;

  2、和吧台和上级说明情况;

  KTV服务生成为一名金牌优质KTV服务生需要很长时间的磨练,需要其从原则,态度,行为举止等各个方面都可以达到优质,同时更重要的是在处理各种问题与纠纷时,特别是一些突发时间时,更能做到镇定沉着,从容自信的处理、解决好任何事情,KTV也需要不断的对员工进行培训,使自已的员工成为合格的优质服务生。

Tags:KTV 里面 可能 发生 问题 纠纷 情景 责任编辑:金回电子编辑部
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