客人杯中发现异物应如何处理？

  1、了解异物的真实性，判断其来源；

  2、表达歉意，给予马上退换；

  3、控制事态发展，最好分散客人注意力；

  4、事后再次道歉，可请示上级给予优惠；

  5、通知有关部门给予以警惕；

  来人掏出证件进场检查应如何处理？

  1、搞清身份；

  2、安排不显眼处就坐；

  3、找机会通知上级；

  发现有重要领导光临时应如何处理？

  1、安排较好的位置就坐；

  2、通知上级；

  场内突然停电应如何处理？

  1、将手头工作尽快完成，点上蜡烛；

  2、告诉客人很快就会恢复；

  3、肩负保安责任，查客人的动向；

  4、注意看好财产设备；

  遇到过生日的客人，KTV服务员应如何处理？

  1、首先祝生日快乐；

  2、以主宾的礼节为其服务；

  3、告诉客人对过生日的客人免费赠送一瓶红酒；

  遇到有生理问题的客人应如何处理？

  1、更热情的招呼、协助；

  2、安排坐在感到方便、舒适的位置；

  3、提供对其有利的KTV服务；

  4、神情从容，真诚；

  遇到高傲的客人应怎么KTV服务？

  1、谦虚、友善、面有微笑，使其感受到服务的真诚；

  2、必要时，放下自尊心，迎合其高傲；

  由于误算，少收客人酒水费，后经发现，但客人不给予补付，怎么处理？

  1、向客人道歉，由于失误造成不便，尽可能博取客人同情心，以求补付；

  2、汇报给上级，尽可能通过其他方式补偿，比如补时。

  客人投诉开房时间与时钟不一致应如何处理？

  1、向客人道歉；

  2、告诉客人计时和结束时间都是以电脑计时为准；

  发现假酒，但是酒已经打开怎么办？

  1、向客人道歉，换一瓶新酒给客人；

  2、和吧台和上级说明情况；

  KTV服务生成为一名金牌优质KTV服务生需要很长时间的磨练，需要其从原则，态度，行为举止等各个方面都可以达到优质，同时更重要的是在处理各种问题与纠纷时，特别是一些突发时间时，更能做到镇定沉着，从容自信的处理、解决好任何事情，KTV也需要不断的对员工进行培训，使自已的员工成为合格的优质服务生。