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KTV里面可能会发生问题与纠纷的情景A

2014-04-02 16:17:13 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2021次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  如客人投诉硬件设施应如何处理?

  1、了解客人所投诉内容是否属实,针对其问题解决;

  2、通知技术人员,如果仍不满意则可换一间包厢;

  客人出手殴打员工应如何处理?

  1、立即控制事态扩展,平缓客人怒火,劝其冷静;

  2、事态严重则请示上级;

  客人对女服务员动手动脚时应如何处理?

  1、以巧妙的动作回避客人,示意客人自重;

  2、事态严重则请示上级为客人换为男朋友员;

  在等房间时,客人要强行入房应该如何处理?

  1、面带歉意耐心的向客人解释此包厢已经有人;

  2、或者告之此包厢机器有问题;

  大厅或走道内发现有其他容易导致客人摔跤的物品应如何处理?

  1、及时设置路障并警示;

  2、马上清理干净;

  客人摔破了杯子,碟子等应如何处理?

  1、马上清扫干净;

  2、以博取同情的语气告诉其要赔偿,望其理解。

  听取客人意见时应注意哪些问题?

  1、马上放下手中的工作,无论对错都要耐心倾听,并诚心记录;

  2、告诉窜人会马上反馈到公司;

  3、客人离开时告之谢谢其的宝贵建议;

  客人要给小费,应如何处理?

  无论多少都要接受,并向客人表示感谢。

  出品时不小心将酒水撒到客人身上应如何处理?

  1、道歉,询问并关心,并将水擦干

  2、告之无心之过,博取其同情心

  3、可请示上级给优惠

  托盘起盘时应注意哪些问题?

  1、合理装盘。

  2、托盘干净。

  3、超托前注意身旁是否有人。

Tags:KTV 里面 可能 发生 问题 纠纷 情景 责任编辑:金回电子编辑部
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