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优质KTV服务之10条黄金准则

2014-03-29 16:13:05 来源:金回电子 作者:KTV经理 【 】 浏览:1950次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  微笑服务

  人与人之间的接触首先就是从表情对话开始的,尤其是眼睛,所以想在第一时间赢得客人的好评,就毫不吝啬的拿出自已的微笑吧,倘若在向客人问候的时候面无表情,就会使得客人觉得自已不受欢迎,得不到应有的尊重,反之简简单单的一个微笑,就会让客人感受到温馨与周到。

  良好的精神面貌

  作为KTV的服务员一定不能畏手畏脚,要拿出自已的自信来服务客人,倘若一家KTV服务员的精神面貌不好,会让客人不自觉的认为这家KTV的服务水平不专业,所以,KTV服务员在工作中良好地精神面貌对客人和KTV都起着很大的作用。

  保护客人隐私

  作为KTV服务员,绝对不能对向客人问东问西,在没有经过客人允许的情况下,对于客人的隐私是绝对不能透露的,客人隐私的透露可能会给客人带来诸多的麻烦,甚至会导致客人的损失,所以作为一名KTV服务员,一定不要太“八卦”哦!

  仪表整洁

  任何服务的质量一般是从KTV服务员的仪表开始衡量的,整洁的服装与仪表是表达对客人的尊重与重视,倘若KTV服务员本身仪表都不整洁,客人还会来光顾你的KTV吗?

  保持眼神接触

  “眼睛是心灵的窗户”,通过一个人的眼睛我们可以看出他的意思与诚意,作为KT服务员更要和客人保持眼神接触,这样不仅有助于彼此的沟通,更有助于客人感受到你的真诚。

  给客人直接的关注

  有的时候可能由于一些不知道的原因导致无法立刻接待客人,但是这时候绝对不能对客人不理不睬,可以先通过眼神或者打招呼的方式告知暂时没法立刻去接待,这样可以最大的消除客人因为等待而产生的不愉快。

  设法满足客人要求

  如果客人提出KTV目前无法满足的要求时(法律允许,不违背道德),一定不能立刻直接发的拒绝客人的要求,这样会很容易引起和客人的争执,应该先尽力去帮助客人,即使最后仍然无法满足客人要求,也会让客人明白已经尽力了。

  叫出客人的名字

  当知道了客人的名字以后,就尽量不要再称之为先生、小姐等称呼了,我们可以加上客人的姓氏,这样会让客人觉得备受尊重。

  提供额外的帮助

  如果已经满足了客人所提出的所有要求,一定要记得也要再问一下客人是否还有他的需求,这样会让客人切实感受到服务的热情。

  学会聆听

  在为客人服务的过程中要学会听,这样可以让自已更快的了争客人的准确意思,了解客人目前的心情,从而提供更人性化更优质的服务。

  小结:以上就是成为优质金牌服务生的10条黄金准则,相信切实做到了这10条准则,KTV的服务层次绝对会成为自已KTV的巨大竟争优势。

Tags:优质 KTV 服务 黄金 准则 责任编辑:金回电子编辑部
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