微笑服务

  人与人之间的接触首先就是从表情对话开始的，尤其是眼睛，所以想在第一时间赢得客人的好评，就毫不吝啬的拿出自已的微笑吧，倘若在向客人问候的时候面无表情，就会使得客人觉得自已不受欢迎，得不到应有的尊重，反之简简单单的一个微笑，就会让客人感受到温馨与周到。

  良好的精神面貌

  作为KTV的服务员一定不能畏手畏脚，要拿出自已的自信来服务客人，倘若一家KTV服务员的精神面貌不好，会让客人不自觉的认为这家KTV的服务水平不专业，所以，KTV服务员在工作中良好地精神面貌对客人和KTV都起着很大的作用。

  保护客人隐私

  作为KTV服务员，绝对不能对向客人问东问西，在没有经过客人允许的情况下，对于客人的隐私是绝对不能透露的，客人隐私的透露可能会给客人带来诸多的麻烦，甚至会导致客人的损失，所以作为一名KTV服务员，一定不要太“八卦”哦！

  仪表整洁

  任何服务的质量一般是从KTV服务员的仪表开始衡量的，整洁的服装与仪表是表达对客人的尊重与重视，倘若KTV服务员本身仪表都不整洁，客人还会来光顾你的KTV吗？

  保持眼神接触

  “眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛我们可以看出他的意思与诚意，作为KT服务员更要和客人保持眼神接触，这样不仅有助于彼此的沟通，更有助于客人感受到你的真诚。

  给客人直接的关注

  有的时候可能由于一些不知道的原因导致无法立刻接待客人，但是这时候绝对不能对客人不理不睬，可以先通过眼神或者打招呼的方式告知暂时没法立刻去接待，这样可以最大的消除客人因为等待而产生的不愉快。

  设法满足客人要求

  如果客人提出KTV目前无法满足的要求时（法律允许，不违背道德），一定不能立刻直接发的拒绝客人的要求，这样会很容易引起和客人的争执，应该先尽力去帮助客人，即使最后仍然无法满足客人要求，也会让客人明白已经尽力了。

  叫出客人的名字

  当知道了客人的名字以后，就尽量不要再称之为先生、小姐等称呼了，我们可以加上客人的姓氏，这样会让客人觉得备受尊重。

  提供额外的帮助

  如果已经满足了客人所提出的所有要求，一定要记得也要再问一下客人是否还有他的需求，这样会让客人切实感受到服务的热情。

  学会聆听

  在为客人服务的过程中要学会听，这样可以让自已更快的了争客人的准确意思，了解客人目前的心情，从而提供更人性化更优质的服务。

  小结：以上就是成为优质金牌服务生的10条黄金准则，相信切实做到了这10条准则，KTV的服务层次绝对会成为自已KTV的巨大竟争优势。