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公关销售部培训资料-促销(二)

2009-09-14 18:47:11 来源:金回电子 作者:不详 【 】 浏览:10661次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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“×”表示影响力弱。

    POP广告应具备的机能

 

令顾客容易产生购买意愿的商店,具有如下条件:

 

容易到达(商店地点)

 

容易进入(商店结构)

 

容易走动(卖场配置)

 

容易选择(商品陈列)

 

检讨此五因素,前三项表示商品本身的内容及配置,为固定不变的因素。后二项则为,“如何陈列店中的商品,才能让顾客容易看到、利于选择”的问题。商品陈列对“容易购物”之重要自不待言,因为令顾客“容易看到”和“容易选择”的商品,是商品陈列的主角。至于衬托商品陈列的机能,以提高顾客购买率的功臣,则是取决于店员的“服务态度”和“POP”。

 

首先,“POP广告”的重要性与执行,在本章有充分的说明,甚至“店员的服务态度”,POP也扮演一个重要角色!在一个卖场里,有关“店员服务”,可分为店员服务,半自动服务,自助服务等三种方式。

 

店员服务多是销售高价商品时所采取的方法。店员向顾客个别说明、推荐商品,以促进购买行为,此时,POP广告,乃是在帮功店员做推销的辅助角色。

 

而“自助服务”为销售日用品商店所采用的销售方法,即是让顾客将所要买的东西放进篮子里,自己拿到柜台付款的方式。店员可说几乎没有,或只做全盘性的管理业务。因此,自助服务的商店,则是由现场的POP广告担任向顾客提供资讯的主角。至于“半自助服务”,乃是店员服务和自助服务的中间型,POP的任务,不可谓不小。

 

由此可见,随着各种销售方法的不同,POP广告扮演的角色和重要性,也大有差异。总之,制作良好的POP广告,不但要能对顾客提供商品信息,而且必须造成店内的有利效果,以便诱使顾客购物。

 

POP广告的机能有以下两项:

 

在商店内演出效果的机能

 

提供情报传递效果的机能

 

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(一)                     吸引客户上门

 

   为了促进商品销售,必须增加顾客入店的次数.因此,店内必须拥有能使店门前客户对店内发生兴趣,并引发他进入店内的意思.

 

   为了使客人对该店发生兴趣,必须让他有“这家好像与其他店不同”,”店内好像有什么活动”,“好像很有趣”,“进去看看吧的意念;因此,必须让客人能一目了然商店的主张(商店的观点),即商店提供什么商品给客人,以及满足何种程度的需要。当商店的主张和顾客的需求及关心一致时,顾客自然就会进入店内。

 

   其次,若店内有刺激顾客需求的活动,顾客入店的意愿则更为强烈。欲将商店的促销活动的主题,向过路者宣传,POP与招牌、店内陈列店内的各种POP,如站在街道即可看见,诱客的效果将更大。

 

 

(二)显示出商店的风格

 

  所谓的商店形象,是顾客在购物之前,所要求之“店格的水准,亦即“商店的风格

 

基于观念的不同,因此若要满足顾客,商店内容必须达到某种水准以上,具体地说,就是商店设备、商品的品质和价格、店员服务等。

 

    不但顾客对商店有此要求,商店本身亦然,以新尝试来改变顾客的既定观念。事实上这就是商店对自己形象的主张,将成为该店的个性、该店的政策,而形成与竞争店的差异处,造成“商店风格,这些主张及主题,必须统一才容易为人接受,惟持续才得以发挥效用。此外还必须使客人对店内一目了然,即销售什么商品,入店后能获得何种程度的满足,店格及商品感觉的水准如何等。

 

   因此,对于自店的宣传,必须有一个统一的目标,才能期待出现强有力的宣传效果。

 

   同时,商店也必须表现下面两项特征:视觉的统一性、必理的统一性。一般都是先有视觉的统一性,才有心理的统一性,这两者的成败,对商店形象之形成,影响甚大。为了使商店的视觉统一化,不但要实施有规划的商品陈列,且POP广告也必须从商店整体的视觉相关因素中,选择设计、色彩及大小等。

 

   由此可见,POP广告不但要将信息传达给客户,同时也必须发挥塑造商店形象之重大作用。

 

 

(三)店内引导

 

客户在店内若找不到所要的商品,会显得烦躁不安、减低购物的兴趣。因此对于入店顾客,告诉他“什么东西在哪里的服务,这种信息的传达,对提高购买意愿影响颇大。

 

为了迅速将顾客引导至商品处,则必须在各重点设置标示牌及POP广告,而且位置要适中,容易看到。在室内的POP广告有:

 

1.     卖场引导;

 

2.     卖场、专柜的表示;

 

3.     商品分类的表示。

 

  客人可立刻发觉所要的商品在哪里,对商品而言,可提高顾客之流动;对顾客而言,可以节省时间。

 

 

(四)传达信息

 

POP广告为“卖场广告,最主要功能就是在贩卖现场的传递信息。例如:

 

1、  说明商品

 

将有关商品价格、品质、使用方法等信息,传达给顾客的POP,其目的在说明商品内容及推荐商品等。

 

2、  宣传主题:

 

提供对顾客的资讯(即关于提高生活水准的建议,关于更舒适而合理的消费行动的建议等),在店内宣传,以激发顾客购买的POP

 

3、  大减价、大拍卖:

 

将预定大减价或大拍卖的日期、内容,传达给顾客的POP

 

在大减价期间,是掀起销售高潮、宣传特色的好时机,并可促进购买。故在大减价期间做好POP宣传,可引诱顾客上门购买。

 

4、  接受使用信用卡及代客送礼的服务:

 

POP广告乃是顾客传达,贵店对顾客能提供的种种服务,最终目的就是促使客户产生购物行为,尤其是在高价耐久商品方面,信用卡或分期付款等服务,是重要的促销手段。

 

Tags:公关 销售部 培训资料 促销 责任编辑:金回电子编辑部
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