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KTV超市商场员工工作规范

2011-02-23 17:15:48 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:3067次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  一、 主要职能
  超市商场是KTV根据KTV经营策略及档次,将符合KTV客人及各市场的商品及旅游产品,以最佳的服务状态和方式提供给KTV客人及消费者的多项经营活动场所。
  二、组织结构(空)
  三、岗位责任制(空)
  四、操作规程(空)
  五、规章制度
  1、上岗工作前,要穿好工作制服和佩戴好工号牌。
  2、上班不迟到、不早退、不无故请假,没有特殊情况不能随便调班或工休。不擅离工作岗位,因故离开时做好离岗登记后,方能离开岗位。
  3、要热情待客,礼貌服务,主动介绍商品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客进要整理商品,保持商品整洁美观。
  4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。
  5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。
  6、不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
  7、不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书刊、杂志、睡觉、闲坐。
  8、自觉搞好店内、外的环境卫生和商品卫生。
  9、不准把私人的书包、挂包、钱包等带进柜台和仓库,一经发现立即没收。
  10、 不准收客人的小费及故意多收顾客的钱。
  11、 对公物、商品,不乱拿、乱用,散包食品不准乱吃。
  12、 交接班时做到:交接清楚,货款相符,签名负责。
  13、 严禁提前下班或提早关门停止售货。
  14、 下班时切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
Tags:KTV 超市 商场 员工 工作 规范 责任编辑:金回电子编辑部
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