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KTV包房当客人不小心损坏点歌台如何处理?

2013-10-14 17:04:01 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2030次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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KTV包房当客人不小心损坏点歌台如何处理?.jpg

  当客人不小心摔烂杯子或者KTV点歌台、其它物品时,KTV服务员不要马上谈赔偿的问题,而应该马上以和蔼的语气慰问客人“请问有没有受伤?”并请客人小心地离开座位,立即清理现场,如KTV点歌台屏幕玻璃破碎应马上打扫干净再请客人回到座位上,然后通知工程部赶紧过来维修或更换,同时通知KTV经理过来处理赔偿问题。

  TIPS:其实客人最需要的是内心的满足感,当自已犯错而主人家并没有责怪而是关切问候自已时,客人会得到最大的满足感,即使KTV服务员不说,客人也会主动赔付破损物品(KTV点歌台)损失,对于KTV场了来说最重要的是就是KTV服务质量,这样的做法就让客人对KTV服务质量留下极好的印象,而对于KTV场子的品牌提升和口碑效应都会有不错的影响。

Tags:KTV 包房 客人 小心 损坏 点歌台 如何 处理 责任编辑:金回电子编辑部
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