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KTV前厅部业务特点

2011-04-06 17:18:49 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:3159次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  1.全天不间断地服务KTV前厅部是一个为客人提供综合性KTV服务的部门,承担着主要接待KTV服务和KTV运营责任,必须全天24小时正常运转,保证不间断地为客人KTV服务。
  2.接待KTV服务广泛KTV前厅服务包括预订、接送、迎宾、行李、接待、问询、客务关系、总机话务、商务中心、收银结算、客史管理、委托代办、服务协调等,业务专业性强,涉及范围广,与客人接触多,需求随机性强,信息量大而且变化快。
  3.原则性与灵活性 规范化是优质KTV服务的基础。KTV规章制度是管理的基础。但现在客源市场表现出向定制化方向发展,因此要特别注意随时处理好客人的特殊需求与KTV固定产品服务的关系、工作制度原则性与服务灵活性的关系、客人的心理变化与相应的服务调整的关系等芹。
  4.展示KTV形象 前厅是KTV的“门面”和“橱窗”,同时又是一个具有特殊意义的舞台。前厅部KTV服务人员的仪表仪容、言谈举止、待客接物等行为,时时处处都在展示KTV文化特点和员工礼貌修养的文明程度、服务技能技巧的熟练程度等,实质上是在向客人展示KTV经营服务的管理水平。
Tags:KTV 前厅 业务 特点 责任编辑:金回电子编辑部
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