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KTV人文关怀感化员工有三招

2015-12-16 15:35:51 来源:金回电子 作者: 【 】 浏览:2196次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  KTV是服务行业,服务行业的根本在于人,要留住客源还是先留住员工,据某KTV介绍,某KTV共有3个部门(服务部、运营部、公关部)员工300佘人,这其中中层管理阶层有28人,4位经理、4位主管、20位副理,各种中层管理各司其职,每周一中层领导会开一次会议,商量讨论公司的各项事宣,中层领导的存在对于KTV管理与运营来说是至关重要的,某KTV的生意经并没有那么出奇制胜,而是关键在于坚决的执行,才取得了现如今这样的成绩,这和中层的努力是分不开的。

  现如今,除过中层管理阶层,大部分KTV员工都是90后,谈到90后员工管理,某KTV说道,90后员工的心理叫人捉摸不透,说淡了听不进去,说深了人跑了,员工流动率高可以说是整个服务行业的通病,对于员工的管理,李总主要有三招。

  第一招 福利制胜

  某KTV说“大家来城市挣钱也很不容易,能帮到的我都会尽力帮忙!”这绝对不是某KTV开的空头支票,某KTV员工就近提供免费的宿舒,包吃包住,甚至连员工澡堂都有,每逢周末会给员工改善伙食,这些生活设施的提供不仅方便了员工,也给KTV代来了众多的好处,据某KTV说,自已以及KTV的中层管理都是住在公司员工宿舍的,不仅是员工本人就连他们的家属也是住在这儿的,这样方便KTV的管理,KTV发生某些事情或出现某些问题也可以及时得到解决,不仅如此,每个月会分批由总经理亲自代队组织员工旅游,放松身心,劳逸结合,总经理平时也经常会和员工沟通和聚餐,总经理说只有让员工没有后顾之优,他们才能更好地为公司服务。

  第二招 感化教育

  针对基层员工的培养,李总的模式不是纯粹的KTV经营管理上的说教培训,而是更注重员工的心理的培养,总经理会经常组织员工在一起分享感人的小故事,观看感恩主题的讲座光盘,一则是给员工换换思维,因为不管做什么,做人还是最本分的,要懂得感恩,通过服务好每一位顾客,换得自已应得报酬来实现人生的自我价值,二则,也使得这种生硬的员工培训多了些乐趣与人情味,这样才能更好地感化员工。

  第三招 奖励制度

  优秀员工、服务标兵、效益奖金、这些在某KTV的人员管理中不是文字规定,而是实实在在的现金奖励,每个月会在KTV的4个服务区中选出一位优秀员工给予现金奖励,奖金之下必有好员工,所有人向着这个目标去努力,才能更好的为顾客提供更优质的服务、为KTV留住以及代来更多的客源,某KTV经理说每一位对KTV的发展做出贡献的人都会得到相应的奖励,这种贡献不仅指具体的事情,只要是一个好的点子,一个好的建议我都会听取的。

  KTV总经理对于员工的管理不是教条的规章制度,也不是生硬的说教,而是更加“人性化”我们量贩式KTV场子的制胜之道在于团队精神,而这种团队精神便来自于公司的“人性化”培训。

Tags:KTV 人文 关怀 感化 员工 责任编辑:金回电子编辑部
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