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KTV服务手册-观察顾客要求感情投入

2009-09-14 19:02:51 来源:金回电子作者:不详【大中小】浏览:2748次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
 当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
 对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
、
不停地问自己：
如果我是这个顾客，我会需要什么？

Tags：KTV 服务手册观察顾客要求感情投入

责任编辑：金回电子编辑部

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