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KTV公关接待VIP客人流程

2010-10-13 17:11:41 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:4638次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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 (一)抵店前的准备工作
  1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;
  2、在VIP到达之前,检查相关部门的准备工作,预计房的卫生状况及设施运作情况;
  3、在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送情况,督促接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺利进行。
  (二)抵店时的接待工作
  1、VIP进入大堂时,要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;
  2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;
  3、在引领VIP客人进入预订的房间时,准确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;
  4、征求VIP客人的意见,随时提供周到的服务。
  (三)抵店后的工作
  1、及时将登记表交给前台,准确地输入电脑建立VIP档案;
  2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况。
  (四)VIP离店时的工作
  1、确定离店时间,提前10分钟做好帐务准备工作,通知相关部门。
  2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客,督促司机提前5分钟在大门候客。
  3、送客人至大门口,再次表示感谢。
  (五)写好接待报告
  接待报告应包括如下:
  ①VIP:国家元首等重要官员;(非常重要客人)
  ②VIP:政府官员、知名人士;(重要客人)
    ③IP:重要客人(与酒店关系密切或公司中级以上)
    ④SP:特殊客人(经常入住或曾有投诉,需要关注的客人)

 

Tags:KTV 公关 接待 VIP 客人 流程 责任编辑:金回电子编辑部
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