根据事态的情况，酌情分级处理。

  KTV服务员应第一时间通知就近保安部工作人员，让他们尽快赶到KTV事发现场，控制场面，防止事态进一步扩大。

  KTV服务员应当尽量详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管，经理。由KTV管理人员安排和协调，并视情况不同而分级，分别处理。

  1、轻度冲突的处理方法：

  KTV服务员如发现顾客之间发生轻度磨擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。

  2、中度冲突处理：

  KTV服务员应以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排可能相隔远些的位置，让保安留意客人其行为，防止再度引发冲突。

  3、重度冲突的处理：

  通过保安部门，尽量压制事态，如发生严重后果，应尽快督促客人迅速离开，并做一些基本的急救方法，同时第一时间检查公司物品KTV包厢设备有无损坏（如音箱、点歌台、点歌机、茶几、电视等！），如有损坏客人需照价赔偿，通知收银打单，主管买单，确定客人的物品是否全部带齐离场。如果有遗物品，则上交所属部门经理处理，等候客人回来认领。