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KTV场所如何迎送客人

2010-10-12 16:42:10 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:3185次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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一、迎接客人
  1、在部门领导安排的指定位置整理着装,以规范的站姿精神饱满地迎接客人的到来。
  2、客人走到二、三步远的距离,应微笑目视客人,微鞠躬,并说:先生/女士,您好(上午好、下午好、晚上好),您是要洗浴吗?如果客人回答是,应非常热情地引导客人,用恰当地手势指向浴所入口处,有礼貌地说:您里边请!祝您愉快!此时,可以上前陪同客人几步,直到浴所前厅顾导员上前接应客人;如果客人回答不是,也一定要微笑点头示意,不要让客人感觉冷落。
  3、如客人问询企业相关的服务事项,应有礼貌地向客人简单答复,并尽可能引导客人到前厅,让前厅相关人员为客人作具体答复;如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题,应尽可能耐心地向客人一一解答;如客人问询有关企业组织机构、人员设置、经营信息等内部情况,应严格遵守企业保密制度,婉转地回绝。
  4、如客人携带过多、过重行李,应主动上前帮助;如客人是老人或小孩,应主动上前搀扶或照顾护行。
  5、不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹;不允许四处随意走动,脱岗、逃岗;不允许议论、讥笑过往行人,以免引起反感,破坏企业形象。
  6、在距离浴所较远处(如停车场)引导客人,要在客人左前方二、三步远的位置引领,手臂指向要走的方向,边走边回头微笑着对客人说:先生/女士,您这边请!步伐一定轻松、快捷,与客人的步速相适应即可;一定不要走得过快,把客人落在后面,也不要走得太慢,给客人傲慢之嫌。
  7、如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入浴所洗浴,要及时上前、适当地用婉转的语气加以阻拦。
  二、恭送客人
  1、客人洗浴完毕,从前厅走出,应主动上前接应,非常热情地问询:先生/女士,您好,请问是否为您安排车辆?如果客人回答“是”,则按照既定的顺序,伸手示意出租车驱车至客人身旁,及时上前为客人开启车门,一手扶车门,与车门站在同侧,一手护住车门上框,待客人入座,轻轻关上车门,同时,要向客人有礼貌道别:先生/女士,您走好,欢迎下次光临!如果客人不需要安排车辆,则有礼貌地向客人道别:先生/女士,您走好,欢迎下次光临!
  2、如客人驾车前来,此时要有礼貌地引领客人至停车场,为其提供上车服务工作。
Tags:KTV 场所 如何 迎送 客人 责任编辑:金回电子编辑部
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