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KTV接待考核制度--钱柜KTV文件

2010-06-28 10:30:31 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:3150次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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一、考核项目
(一) 现场KTV客人应对
(二) KTV服务流程KTV服务流程掌握程度
(三) KTV工作职责
(四) KTV日常表现及出勤情况
二、考核办法
(一) 现场客人应对
模拟客人在现场提出疑问,对副接应对客人的灵活给予评估.
(二) KTV服务掌握程度
模拟客人从进入大厅,安排房间,待客进KTV包厢KTV包厢,消费解说,设备解说等是否熟练,对其职责是否了解.
(三) 日常表现,出勤情况表,日常表现由部门行政主管拟定.
三、考核时间
每月25日为考核时间
四、各项考核由公司考核小组进行评分(营管办拟定)请公司领导观摩
五、奖惩办法
每月评出接待之星两名,建议公司给称号及微章并给一定的现金奖励(伍拾元)
每月考核分数最低的一名给回训一周的处罚(如第二月的考核工分数较上个月有上涨则最后一名可免回训一周处罚)回训一周经重新考核,合格后方可上岗,如第二次考核不合格者给降级处理
另:如楼面KTV服务员KTV服务员有兴趣参加考核可直接进入决赛

Tags：KTV 接待考核制度钱柜文件

责任编辑：金回电子编辑部

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