1目的
保证客人可以在总台准确快捷地预订ktv包房。
2范围
本规程适用于营销部订房处、房务部总台。
3职责
向客人推荐并与预订部做好沟通
4程序要求
4.1 主动向客人问好。
4.2 用礼貌的语气询问客人的要求和到达、离店日期。
4.3 客人姓名必须清楚地填写，把名字拼写完整正确。
4.3.1 询问客人需要何种类型的房间。特别注意是否需要无烟ktv包房。主动介绍ktv包房设施。
4.3.2 向客人推荐行政楼层和套房以获得更高的ktv包房收入。
4.3.3 向预订的客人询问公司的名称和联系电话，以防有任何变更时，可以和客人保持联系。
4.3.4 如果该公司与我们KTV签订协议，我们可以按协议提供优惠的房价，但在此之前需得到确认。
4.4 查找房间类型、离店日期和是否有空房。
4.4.1查找未来几天ktv包房是否有空，以决定客人所需的房间、类型是否可以满足。
4.4.2介绍行政楼层和豪华房间给客人，建议客人试用一下此类房间。
4.5 核实细节
4.5.1核实到达和离店日期，房间类型。
4.5.2提醒预订者提供客人的特殊需要，
4.5.3所有这些信息都应清楚地填写在预订单里。
4.5.4确认房间价格，确保客人明确知道房价。
4.6 确认付款方式。
4.6.1 确认预订房间者的付款方式。
4.6.1.1如果由当地的公司付款，在客人来店之前此公司必须发送传真或正式通知给KTV以保证付款，否则一切费用由住店客人自已承担。
4.6.1.2并不是所有的公司都能凭他们的信誉在KTV里进行挂账的，在接受此类预订时必须和大堂副理或营销部予以核实。
4.7 向客人说明入住的相关规定。
4.8向客人致以美好的祝愿
可以这么说：非常感谢您来我们KTV预订房间，祝您今天过得愉快。
4.9 把预订单交到预订部
在预定单上填写自己的姓名，如在预订方面出现问题可以直接找到经办人。
5记录
《预订单》 |
