首先，对于KTV消费者来说，等待的成本是放弃了在这段时间里可以做的其他事情，另外还有厌烦、焦急和其他的心理反应。其次，KTV顾客会感到无聊，在排队期间人们无法做自己喜欢的事或有目的的事情，这种空闲或者无所事事会让人感觉很难受，通常排队时只能任凭KTV服务员摆布，这也令人感觉不舒服。最后，当一位KTV顾客看到后来的人比自己更早接受KTV服务，而自己还不知道会等多久时，常常会很恼火，甚至暴跳如雷。
  案例：“不唱了，走吧。”这句话在一些知名KTV内频繁出现。有几位KTV顾客正站在KTV大堂等位（由于生意太好设置的座椅沙发已超出预计客流量），一对年轻情侣看到此情况后 说出了上述话语，扭头离开。从另一方面看，即使这两位顾客留下来等位，也没有地方可坐，甚至没有地方可待，只能站着傻等，KTV消费者对于餐厅的负面印象可想而知，长期以往会直接对该店带来经济损失。