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KTV经营针对不同类型客户的服务策略

2015-01-03 15:43:50 来源:金回电子 作者:KTV经理 【 】 浏览:1701次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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KTV经营针对不同类型客户的服务策略.jpg

大方型的客人
性格特征:
性格大方,豪爽,买单、给小费爽快
服务策略:
努力促销名贵的酒提高消费,尽量询问并记录客人的姓名、
电话、会员卡号、赞美、奉承。

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老主客型客人
性格特征:
要面子,老玩家,熟悉环境,个性表现明显,个性化需求
服务策略:
了解客人的脾气、性格、爱好,针对不同的个性,满足不同的需求。

 

小器型的客人
性格特征:
计较价格,要求赠送,折扣,查账单
服务策略:
点单征求客人的同意,注意控制消费,留下帮客人省钱的感觉,给客人留下好感。

KTV经营针对不同类型客户的服务策略.jpg
多疑型的客人
性格特征:
疑心重,不愿多说话或问这问那,服务要求高,查账单
服务策略:
要站在客人的角度和立场,多观察询问他,说话诚恳,言必信,行必果,让他觉得你是为他好,以赢得信任,获得更多订单。

 

老实型的客人
性格特征:
不爱说话也不喝酒,傻傻地坐在那里,等着你和他说话,也不爱玩
服务策略:
主动和他说话,看他对什么话题感兴趣就和他一起聊。


请客型的客人
性格特征:
好面子,假大方,以主为中心
服务策略:
满足他的面子,同时照顾好主宾,注意分清主次,重要性和一般性,调节房间气氛帮助他完成宴请的目的。

KTV经营针对不同类型客户的服务策略.jpg

色鬼型的客人
性格特征:
表情色眯,喜近距离接触,动手动脚
服务策略:
以游戏、色盅、唱歌、敬酒等方法引开其注意力,不要轻易让客人得逞;以毒攻毒,做到不卑不亢。


顽固型的客人
性格特征:
执着的性格,固定的嗜好,钻牛角尖
服务策略:
要服从他,婉转地处理意见,抓住客人的心意,顺从他。

Tags:KTV 经营 针对 不同 类型 客户 服务 策略 责任编辑:金回电子编辑部
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