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KTV总经理的交际如何变成一门艺术

2011-06-25 16:44:52 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:3533次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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一. 交际所需的个人素质
KTV总经理在与外界交际时,其个人的素质十分重要。它包括外在因素,如仪表、动作、语言;和内在因素,如知识水平、思想修养、风度、气质等方面。要力求使对方第一次见到你,就留下一个深刻美好的印象。因为总经理是代表一个KTV形象
个人素质的要求有以下几个方面:
1、 整齐的仪表。
反映出总经理良好的精神风貌。KTV总经理在交际场合,要做到仪表端庄、服饰整洁,衣服的颜色协调明快。
2、 动作大方、举止稳重。
能给对方一种成熟可信赖的感觉。作为KTV总经理在交际时,用简单的手势辅助解释说话的内容,手势起落有致,幅度不宜过高过大。走路时应不快不慢。握手时,短促、适度地表示有力,切忌过重。
3、 语言的掌握。
利用对方能接受的语言沟通思想感情是很重要的。总经理在进行交际和沟通时,首先要扫除语言中的障碍。
4、 广泛的知识。
广泛的知识,较深的涵养,是KTV总经理取得交际成功的内在因素。KTV总经理从某种意义上的要求,应是个“全才”。要懂得KTV管理的专业知识,有一定的文学艺术修养,以及各种有关学科的知识,如涉外经济管理、财务管理、人力资源管理、行为科学、心理学、行政管理学、KTV市场营销学等等。
二. 交际交中应持的态度
1、 微笑、幽默。
   对外交际,首先要使对方愉快。做到这一点,要带着轻松愉快的心情和微笑的神色。另外,在交际场合,用几句幽默的话语,既能调节交往时的情绪和气氛,也可以润滑双方之间的感情,可以收到更佳的交际效果。
2、 诚实、可信。
在交际中,首要的和基本的前提应该是诚实和谦虚。因为,交往的双方,只有建立在诚实的基础上才可能互相信赖。交际的成功建立在互相信任的基础上。
3、 用讨论和请求的口吻。
1) 在与别人交往过程中遇到矛盾和障碍时,运用商量的征求意见式的、讨论式的、请求口吻的态度比较有利。
2) 比较理智的办法:首先要肯定赞扬对方谈论中合理的部分;然后用商量的口吻提出自己的观点和看法。
3) 比较有效的办法是在这些语句之前或之后,加上“能不能”、“可不可能”、“是不是”、“好不好”、“行不行”等用语,并以极友好和善的态度,而带微笑提出自己的设想,往往容易被对方接受。在交际中,应该处身设地的为对方着想,也站在对方利益的角度去考虑一下问题,就容易找到共同点,感情也会融洽。
4、 请求别人帮忙。
5、 以诚恳的态度帮助别人。
三. 交际原则:尊重与理解
“尊重对方,理解对方”是KTV领导者交际中必须遵循的一条重要原则。
1、 赞扬和鼓励。
实事求是的赞扬、鼓励对方是尊重对方的重要表现。在赞扬对方的时候,一定要真诚、真实。适时适度地赞扬对方,使对方感觉到他在您心目中的形象、地位和作用。而当对方有困难,处于劣境的时候,能给予理解和关心,则会使他感到温暖、友爱和信心。KTV总经理在进行人际关系交往时,应该有效地运用赞扬、鼓励和理解对方的艺术,研究心理学的原理在交际中的运用,以不断提高自己交际水平。
2、 使对方觉得他自己很重要。
KTV经理有时要亲自做业务外巡。总经理出面的拜访和会见,就会使对方感到他自己的价值和重要。而在交往过程中,虚心、细心地倾听对方的谈话,也是赞许、尊重对方的一种方式。切忌在与对方交谈时,东张西望,翻阅手中的报表、资料、文件、杂志。
3、 理解对方,不强人所难。
四. 交际要有准备
1、 心理准备和精神准备。
交际前要有良好的精神状态,要树立信心。
2、 语言上的准备。
(1) 实事求是地分析对方的情况,归纳寻找对方成功的做法和经验,见面时适时给出几句具有真情实感的赞誉和鼓励对方的话,这会使对方感到自信和心情愉快。这是良好的开端。
(2) 在进入实质性交谈前应作好有准备,提出主要的、关键性的、有实质内容的话。
(3) 结束交际时的语言要圆满、愉快,给对方留下深刻的印象。
3、 信息上的准备。
1)在交际前,有准备、有目的地搜集那些对双方交往有关有用的资料、信息,就能占有优势。要使每次交际都是互相间的信息交流,这就要有新的内容,以不断提高交往的质量。
2)了解对方的情况。认真分析研究对方的发展变化和目前所处的境况,然后做出自己的对策方案。
五. 不见面的交际方式
1、 利用电话来进行交际。
2、 利用信函、电传、传真进行沟通。
3、 通过第三方进行交际。
Tags:KTV 总经理 交际 如何 变成 艺术 责任编辑:金回电子编辑部
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