想要得心应手应付一些“刁钻”的客人，首先要了解客人来KTV消费的五大动机：

    ①娱乐动机

    ②调整日常生活动机

    ③社交需要动机④习惯动机

    ⑤摆脱烦恼、寻找心理平衡，显示财富等动机。

    知己知彼百战不殆，充分了解顾客的需求与动机，才能作到最佳、符合、满足客人的心理，争取到顾客。客人是KTV营业部门的主要人物，客人与各部门是一种特殊工作伙伴关系，而作为KTV营业部门，并不是客人依靠KTV服务员，而是KTV服务员依靠顾客，无论何时何地，都要坚持顾客至上的原则。
    KTV营业期间并不要抱着是客人来打扰我们的想法，而是客人来享受KTV服务员的工作服务，更确切的说，是客人花钱买KTV服务员的服务。客人对KTV门店而言并不是一个对抗者，因为没有人能因为对抗客人胜利而获得成功的，顾客所带来的是他们的要求，而KTV服务工作则想方设法满足他们的需求，这才是客人光临KTV门店的主要原因。
    KTV开业不到半年，做到用KTV服务去打动顾客，赢得超高的回头率，正因为他们了解服务的真谛，深谙顾客消费心理。“客人不是一些枯燥无聊的KTV营业额数字，是有血、有肉、有感情、感觉的人，每一个KTV服务人员都要提醒自己，客人并不是我们争辩和斗智的对象。每一个员工要牢记：客人应该得到我们所提供的最礼貌和最关切的对待。光临KTV门店的顾客，有权利和期望要求为他们KTV服务的人员有整齐、清洁的仪容仪表。”