首先，不要推卸责任
   当KTV服务问题发生时，多数人都希望能够躲避责任，因此，往往都认为这是别人的错。但是，在KTV客户投诉处理过程中，作为投诉处理人员，即使知晓是KTV公司里谁的错，也不要当客人的面斥责公司KTV服务雇员，因为这么做只会让人对公司留下不好的印象，其实也就是对你留下坏印象，会导致后续的处理陷入僵局。

其次，致歉总是对的
   在处理投诉的过程中，处理人员要有这样的认识“即使不是公司的错，是客人的错，但是道歉总是对的”。在现实生活中，当不是自己的过错时，人们往往不愿致歉。但这里，为使客人的情绪平静，即使客人是错的，投诉处理人员也要不断道歉，要为客人情绪上受的伤害表示歉意。客人都是不完美的，会将情绪发泄给他人。但客人就是上帝，他永远都是第一位的，都是对的。

再次，致歉要有诚意

   对客人表示歉意时，一定要发自内心，不能心口不一、皮笑肉不笑，不然会让客人感觉你的歉意只是漫不经心的应付，是为了糊弄他，这样不真诚的歉意，只会火上浇油，比不道 歉的后果 还要严重。

最后，不要说但是
   当投诉处理人员致歉时，最大的错误之一就是说“我很抱歉，但是……”这个“但是”会让客人觉得你是不承认你前面说过的话，没有诚意的歉意，会让道歉的效果大打折扣。过错的起因一般都与内部管理有关，客人并不想知晓，他想要知道的只是我的投诉会被如何对待，他想要的只是公司的态度和最后处理的结果，至于原因他并不关心。最经典的案例是，当一家餐厅说到“我很抱歉，但是我们太忙了”，“谁在意？”这样常常只会被人以为是在推卸责任。