2．1正确理解亲力亲为
从进入KTV以来，我一直听到KTV领导和同事谈亲力亲为的KTV管理，我当时的认为是，亲力亲为的KTV管理就是所有的事情都亲自去做。我想，亲力亲为就是，KTV总经理要对所有的事情负责任，交给别人去做不放心，所以要KTV总经理事必亲躬。
但随着工作的逐步开展，我发现自己越来越忙，而手下的一些人工作越来越慢，甚至越来越空。曾经有一度，我对亲力亲为的KTV管理产生了怀疑，因为我发现，我竟然没有时间去做一些重要的事情，没有时间思考，没有时间为明天要召开的重要会议做准备，更没有时间去和KTV顾客和员工说话。我发现自己对KTV的掌握，随着自己越来越忙，而越来越弱。
在本次KTV培训的过程中，我读了《KTV服务精神——马里奥特之路》一书，我完全惊醒了，我发现自己所谓的亲力亲为的KTV管理和老马里奥特的亲力亲为的KTV管理有本质的不同。老马里奥特亲力亲为是为了KTV管理，而我曾经亲力亲为而放弃了KTV管理。
我确定自己必须从事务堆里脱身，而把时间用在和员工和客户在一起，而不是处理很多急迫的事。我总结出亲力亲为的KTV管理的目的不是代替员工做事，而是：让员工感受到我对他们工作的重视，让顾客感受到我对他们诉求的认真，同时让自己也更加了解自己的员工和顾客。
2．2逐步还事于民，支持员工成长
KTV总经理要从事务堆里逐步脱离出来，取决于你的员工的成长。还事于民的过程绝不是一个轻松的过程。KTV总经理要教会你的KTV管理层学会如何执行，还要在一段时间监控他们真正会做和在按你的要求做事。
在千头万绪的日常事务堆里，总经理往往会更加关注事情本身，要把事情做完，要把指标完成，但往往忽略了关注执行这些事情的人。
其实，完成任务和指标只是结果，结果导向是以指标来评价和衡量你的过程，但执行的过程和执行过程中人的成长才是保证结果的关键。
KTV总经理的要务不是完成任务和指标，而是通过完成任务和指标的过程支持下属成长。
你的下属是否掌握了他在其岗位上的技能？是否了解了你对他们的要求？他们是否能自觉自发地工作？他的成长方向是什么？他们是否和你同心协力？他们都有哪些优点和不足需要你来引导？所有这些问题是一名KTV总经理真正需要关心的。
2．3看人之大，才能培养人才
KTV总经理还事于民的程度也取决于总经理是否看人之大。往往，面对指标和工作任务的压力，KTV总经理往往不放心将一些事情放手让下属去做，这样一来员工得不到任何成长的机会。
而且，较少有员工愿意主动承担，而KTV总经理又不将压力下放，长期以来就形成一种压力向上推的风气。员工一有困难，就将工作推给总经理，KTV总经理渐渐被员工所领导。
在一个优秀的KTV总经理眼睛里，所有的下属都有无限的发展潜力和空间。相信下属能承担更大的压力和掌握更多的技能，总经理就会把工作下放给他们去做，而总经理更多观察他们工作的效果和在此过程中能力的提高。
任何工作我们都把它看成一场全员的KTV培训，让员工最大限度发挥他们的才能，并从中学习和提升。比如我们倡导全员KTV销售，实际上意义非常深远。全员KTV销售的过程是让更多的员工成为有销售意识和服务意识的人才的过程，是统一全店上下目标的过程。总经理在此过程中是在打造一支无敌团队。
