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KTV礼宾部领班职位说明书

2011-02-23 17:08:14 来源:金回电子 作者:admin 【大 中 小】 浏览:3039次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　【岗位描述】
　　KTV管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务，确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。
　　【工作内容】
　　1. 安排下属员工的工作班次，布置其工作任务。
　　2. 参加每周KTV前厅部工作例会，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。
　　3. 检查下属员工的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
　　4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。
　　5. 督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。
　　6. 检查交班日志，登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。
　　7. 对工作中出现的KTV宾客投诉的紧急情况采取相应的措施，完善提高工作，非权力范围须按级反映。
　　8. 及时与其他各相关部门沟通，协调、密切合作。
　　9. 按照KTV制度进行奖惩，提高员工的业务技能。
　　10. 督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。
　　11. 征询宾客意见，将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。
　　12. 做好金钥匙服务工作。
　　13. 完成上级领导交办的其他工作。
　　【任职资格】
性别：男　　　　　　　　　　　　　　　　
学历：职高以上
　　【工作经验】
　　1. 三年以上KTV礼宾部工作经验，熟悉KTV各部门工作。
　　2. 熟悉本地修理业及其他有关服务业的地址、营业时间和营业项目，以便安排杂项服务。
　　3. 业务能力强，具有协调控制和解决疑难问题的能力。
　　4. 具有一定的组织能力、管理能力和良好的沟通技巧。
　　5.体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。
　　【知识技能】
　　(1)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。
　　(2)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
　　(3)其他：吃苦耐劳，能够承担工作重压。
Tags：KTV 礼宾 领班 职位 说明书 责任编辑：金回电子编辑部
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