据调查，有一定规模的KTV对“顾客排队”如果进行了有效管理，顾客的走失率大概只有20%左右，而规模较小但有特色的KTV对“顾客排队”如果没有进行有效KTV管理，顾客的流失率就会超过50%，最高可达65%。

  一般生意红火的KTV都存在等位的现象，在我们KTV大厅设有单独的影吧、网吧，顾客可以在大厅内上网、看电影，这样有效地防止了在等位时给顾客造成负面情绪。

  如果让这些找上门来的顾客甘心等位呢？如果利用这个机会对其开展KTV营销，不仅让顾客耐心等待，而且还会因此加深对KTV的好感呢？

  TIPS：

  1、让顾客知道服务人员知道他们在等待，顾客进门时，无论已有多少人在排队，迎宾人员都要对顾客进行热情的接待，询问后，发放等位号，并说明当前的等位情况，此为等位顾客流失的第一个控制关键，可能接待人员一说还有多少人在等位，客人扭头就会走，因此，此时一定要说明KTV为等位提供了哪些服务。

  2、按到达的顺序排号，并不时通知顾客排队进展情况，

  3、使等候时间变得领令人愉快，设置专门的等候区，并将其布置得宁静，素雅，播放抒缓的轻音乐，并将等候区与KTV包房隔开，避免直接的刺激。

  4、建立清晰的排队规则，进入KTV等位的顾客都会领到一个连续的号码，然后等待补叫号，KTV在发放等位号的同时，要做好顾客等位的记录，除了编号还要记录下共有几位前来K歌的人员，有什么特殊要求，以便出现空佘的台面时，进行合宜的安排，出现跳号安排，即前一个号的客人与空出的KTV包房容纳人次有差异时，需提前做好解释说明。