直接上级：KTV前厅部经理
直接下属：KTV前厅各组主管
一、岗位职责
1.协助KTV前厅部经理管理前台的各项日常工作，当KTV前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。
2.检查KTV前厅部各部门工作，为KTV前厅部经理写出报告。
•检查当班人员仪表仪容。
•抽查员工工作表现。
•保证所有来咨询的客人得到及时有效的帮助。
3.及时处理客人投诉并及时反馈。
•在处理客人投诉时，要本着既保证使客人满意，又要维护KTV利益的原则。
•让客人相信其投诉或要求已得到重视。
•当处理客人投诉时，要使客人相信我们确实在乎他们。
4.对VIP的接待工作予以关注。
•根据报告，检查当天的到店情况，确认其特殊要求是否已准备好。
•检查VIPKTV包房及鲜花、水果、刀叉等是否准备好。
•如发现KTV包房等有差错，应及时通知有关部门。
5.如KTV包房已满预订，与销售部及时联系，帮助解决宾客的消费K歌和车辆。
•联系相同类型的KTV。
•已确认的预订，要免费安排运送到别的KTV。
•在交班本上记录下客人姓名以及所安排KTV的名称，以便有事或有空房时再联系。
6.检查KTV的后台工作(夜班)、大厅和客人活动区域情况(包括门外停车区)。
•每日巡视KTV两次。
•确保检查过的每个区域没有问题。
•发现有意外情况，及时与有关部门联系并记入交班本中。
7.与保安部配合检查KTV散客和可疑客人的情况。
•记下可疑客人的情况，并通知保安部。
•同保安部一同处理可疑客人。
•记录调查结果。
8.记录部门当天的工作情况，呈交前厅部经理。
1)只记录公事，私事不允许写在交班本上。
2)在记录任何事件后，签上自己的名字。
9.报告并记录KTV内的一切异常情况
•事故报告必须在同一天内呈送驻店经理、财务总监、人事部经理和前厅部经理。
•如有财产物品丢失或人员伤亡，写出报告及时通知客人并索要费用。
10.亲自KTV培训员工
•KTV培训前厅部各个小部门的员工。
•每月开会研究所出现的问题。
11.与电脑部经理协调配合，保证电脑系统的正常运作。
12.执行前厅部经理或管理部门交给的其他任务。
二、素质要求
基本素质：性格开朗，风度优雅，有良好的个人修养，易与客人沟通。
自然条件：年龄在25岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男1.76～1.79米，女1.67～1.69米。
文化程度：大学文化程度。
外语水平：高级英语水平，精通英文读、写、听、说。
工作经验：5年以上前厅部工作经验，熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。熟悉客房、销售工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
特殊要求：掌握KTV管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处事周到、果断，能独立处理各种投诉。了解市场变化和KTV经营动态，协助经理作出相应的计划，不畏工作重任。
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