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KTV前厅部副经理岗位职责规范

2011-03-09 16:54:32 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:3240次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  直接上级:KTV前厅部经理
  直接下属:KTV前厅各组主管
  一、岗位职责
  1.协助KTV前厅部经理管理前台的各项日常工作,当KTV前厅部经理不在时,代行其职,保证前厅部各环节的正常运转。
  2.检查KTV前厅部各部门工作,为KTV前厅部经理写出报告。
  •检查当班人员仪表仪容。
  •抽查员工工作表现。
  •保证所有来咨询的客人得到及时有效的帮助。
  3.及时处理客人投诉并及时反馈。
  •在处理客人投诉时,要本着既保证使客人满意,又要维护KTV利益的原则。
  •让客人相信其投诉或要求已得到重视。
  •当处理客人投诉时,要使客人相信我们确实在乎他们。
  4.对VIP的接待工作予以关注。
  •根据报告,检查当天的到店情况,确认其特殊要求是否已准备好。
  •检查VIPKTV包房及鲜花、水果、刀叉等是否准备好。
  •如发现KTV包房等有差错,应及时通知有关部门。
  5.如KTV包房已满预订,与销售部及时联系,帮助解决宾客的消费K歌和车辆。
  •联系相同类型的KTV。
  •已确认的预订,要免费安排运送到别的KTV。
  •在交班本上记录下客人姓名以及所安排KTV的名称,以便有事或有空房时再联系。
  6.检查KTV的后台工作(夜班)、大厅和客人活动区域情况(包括门外停车区)。
  •每日巡视KTV两次。
  •确保检查过的每个区域没有问题。
  •发现有意外情况,及时与有关部门联系并记入交班本中。
  7.与保安部配合检查KTV散客和可疑客人的情况。
  •记下可疑客人的情况,并通知保安部。
  •同保安部一同处理可疑客人。
  •记录调查结果。
  8.记录部门当天的工作情况,呈交前厅部经理。
  1)只记录公事,私事不允许写在交班本上。
  2)在记录任何事件后,签上自己的名字。
  9.报告并记录KTV内的一切异常情况
  •事故报告必须在同一天内呈送驻店经理、财务总监、人事部经理和前厅部经理。
  •如有财产物品丢失或人员伤亡,写出报告及时通知客人并索要费用。
  10.亲自KTV培训员工
  •KTV培训前厅部各个小部门的员工。
  •每月开会研究所出现的问题。
  11.与电脑部经理协调配合,保证电脑系统的正常运作。
  12.执行前厅部经理或管理部门交给的其他任务。
  二、素质要求
  基本素质:性格开朗,风度优雅,有良好的个人修养,易与客人沟通。
  自然条件:年龄在25岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男1.76~1.79米,女1.67~1.69米。
  文化程度:大学文化程度。
  外语水平:高级英语水平,精通英文读、写、听、说。
  工作经验:5年以上前厅部工作经验,熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。熟悉客房、销售工作,略懂餐饮、工程和财务知识。
  特殊要求:掌握KTV管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处事周到、果断,能独立处理各种投诉。了解市场变化和KTV经营动态,协助经理作出相应的计划,不畏工作重任。
Tags:KTV 前厅 部副 经理 岗位职责 规范 责任编辑:金回电子编辑部
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