1.坏房
　　(1)当KTV包房发生故障，如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障，或KTV点歌设备、KTV点歌台、KTV点歌机、地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等，KTV包房部将定为坏房或待维修房；
　　(2)划定为坏KTV包房的应及时按程序送人电脑，坏KTV包房必须在当天停止入住客人；
　　(3)坏KTV包房的维修一般需要一天以上的时间，这期间需要由KTV包房部该房锁定信息输人电脑，作为不出租的KTV包房。
　　2.无法分配的KTV包房
　　(1)客人提前抵店而所需的KTV包房尚无法出租，客人登记人住时，要马上告知KTV包房态及可使用的时间以便于KTV包房部为出租KTV包房做好准备，并请客人在KTV的大堂等待；
　　(2)打印登记卡的人住时间及行李标签，让KTV大堂服务处尽快将行李按客人要求送上KTV包房，电话问询客人的具体要求，并及时将登单内容送人电脑；
　　(3)若KTV包房已经准备好而客人还没有在总台登记，应通知KTV包房

　　主管告知客人，可以让行李员将行李送人KTV包房，客人离开大堂抵KTV包房后，通知总机如有电话及留言直接转人客人所在KTV包房。
　　3.告知客人需要等待的时间
　　(1)向KTV包房部电话询问清扫该房间所需要的时间；
　　(2)将清扫KTV包房所需时间再加上10分钟，所得时间数为客人需等待时间。