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KTV包厢服务中特殊情况处理

2011-02-14 17:06:50 来源:金回电子 作者:admin 【大 中 小】 浏览:3560次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　(一) 安慰并帮助客人回忆物品可能会丢失在什么地方，请客人提供线索，分析是否确实丢失。
　　1、 常有部分客人害怕自己的钱物丢失，在KTV包厢把钱物藏起来，事后忘记藏在什么地方，此时，应让客人安定一下情绪，冷静地进行回忆，并帮助客人寻找。
　　2、如果客人报告贵重物品丢失并涉及到某服务员，在没有弄清事实之前，不可盲目猜疑，应通知上级及保卫人员到达现场查找，以免挫伤服务员的自尊心。
　　(二) 在查找过程中，请客人耐心等候或让客人在现场一起寻找。
　　1、 如果是在客人自己的KTV包厢进行找寻时，客人愿意亲眼目睹整个寻找过程，则让客人在现场一起寻找。
　　2、客人即将离店，但KTV包厢还未清扫，应建议客人留在现场目睹整个寻找过程。
　　3、客人原住房已为新客人租用，查找工作只能由保安人员或管理人同对窗帘后面等角落部分进行，不能由丢失物品的客人在场。
　　(三) 整理完毕的KTV包厢，可请客人耐心等待，不必在现场目击。
　　1、 与负责整理和检查该KTV包厢的工作人员进行查时。
　　2、在不外露的部分寻找，例如：抽屉里面窗帘后面等。
　　3、从客房已清理出的垃圾中寻找，例如：脏棉织品，吸尘器内或垃圾袋中找寻。
　　4、 检查客人丢失的物品是否已在工作间内，但尚未交到失物招领处。
Tags：KTV 包厢 服务 特殊 情况 处理 责任编辑：金回电子编辑部
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