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KTV服务流程

KTV万能会员卡一条龙服务
只要手持东方KTV的会员卡就可以享受一条龙式的KTV服务,在位于KTV楼上的酒吧、宾馆消费就可以有7折—8折的优惠,而充3000元卡内即有4000元,5000元直接送2000元,充10000卡内则有15000的现金。“相当于,在我们东方KTV花一.. (2013-03-06)
KTV服务记录详尽 以备参考
KTV客户诉怨处理第四步是在处理KTV客户投诉后,相关部门对于每一起KTV客户投诉都要做出详尽的记录,包括投诉内容、责任部门、责任人、处置过程、处置结果、客人满意程度等等都要进行记录。并且KTV公司应当定期开会研究各类.. (2013-01-21)
KTV一瓶酒引起的争执
某KTV一客人在结账时,对一瓶酒收费80元提出异议,他说有位男主管告诉他这瓶酒的价钱是60元。负责结账的前台KTV服务人员第一时间寻找那位男主管,但他已下班离开了,无法取得联系。虽然这位领班拿出价格表让客人看,证明这.. (2013-01-21)
量贩式KTV部门分工合作缔造完美星级服务
雷总坦诚,在喜喜量贩式KTV,由于拥有两种点单系统、两种运营模式,每个模式都会涉及到一些部门,因此,整体看起来,喜喜量贩式KTV的部门还是比较庞大的,每个部门根据职能分配,人员配备数量也有所不同。 量贩式KTV服务部.. (2013-01-17)
KTV突发性火警KTV服务员的处理方法
当火警发生时,不论程度大小,必须采取如下措施: 首先KTV公司员工必须保持镇静,不能惊惶失措,大喊大叫,第一现场员工必须稳住客人情绪,对客人讲“请客位贵宾,我们KTV应急消防员正在扑灭火患,目前正得到控制,请诸位.. (2013-01-16)
客人投诉房间音响时,服务员应当如何处理?
在KTV服务过程中,KTV服务员若注意到KTV音响的现场效果有问题应立即通知KTV工程部处理,如KTV工程部确定KTV房间KTV音响调试时间比较长应当礼貌的请客人转房操作。 仍需转房,但KTV房间已满座,KTV服务员应先用礼貌用语安.. (2013-01-16)
在提出应急和预见性计划时,可以做到以下几点:
*急速处置,向KTV客人允诺不再发生类似事件 就现在的问题,投诉处理人员应当向KTV客人说明各类可能的解决办法,或者询问KTV客户的意见。听取KTV客人对问题解决的意见后,进行详细商洽。然后确定解决办法,注意要重复KTV客.. (2012-11-13)
KTV员工熟记顾客称呼喜好
其实说到底,甲壳虫KTV客服感情拉客最直接最有效的践行者还是员工个人本身,乔琦在对KTV员工KTV培训时就强调要熟记顾客的称呼和喜好,甚至细微到KTV顾客喜欢唱的歌曲、酒水、KTV包房号,真正让KTV顾客有被重视而产生宾至.. (2012-11-09)
KTV服务提出应急和预见性的计划
KTV服务在积极地倾听、共鸣和向客人致歉之后,两边的情绪得到了掌控,现在是时候把重点从互动转到解决问题上去了。平息客人的不满与KTV投诉,问题不在于谁对谁错,而在于双方如何沟通处置,解决问题。 前文说过,对于KTV客.. (2012-11-06)
KTV服务技巧快速让客人转怒为喜
KTV运营中,处置KTV客人诉怨是KTV服务提供者的一项紧要工作,怎样平息KTV客人的不满,让被激愤的KTV客人“转怒为喜”,是KTV取得KTV客人信任度的关键手段。在这儿,我们将介绍一个处置KTV客人诉怨,令KTV客人心情愉悦的方.. (2012-11-01)
KTV态度诚恳,做一个最好的听众
*有助于帮助KTV投诉处理人员驾驭客人所KTV投诉问题的实质和客人的真实意图;即,客户KTV投诉时,要知道客户是因为什么投KTV诉?酒水问题?KTV服务质量问题?KTV设备问题?还是纯粹找茬?是想要免单?打折?要赠品?或者.. (2012-10-29)
KTV清洁工的工作流程
1、每天KTV营业前、营业中、营业后的清扫工作,这类工作人员被称为:KTV清洁工,而对KTV进行清洁工作时,工作是需要有流程的,不然就会使得整个KTV很乱。 2、V清洁工的工作范围包括:KTV走廊、KTV大厅、KTV包厢一些沙发打.. (2012-10-25)

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