|
KTV服务流程
|
| KTV员工行为及仪容仪表标准 |
| 1、不允许对我们的宾客及同事说：“不行，不知道”对客人的要求须尽快满足。
2、完善自我形象，提倡有声服务，微笑服务。
3、要肯定宾客的要求已经被满足。
4、热情地欢迎每一位客人，跟客人热情道别并欢迎他们光临。
5.. (2009-09-03) |
| 前厅部细节服务若干问 |
| 形体规范篇
1、男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺.. (2009-09-02) |
| KTV服务补救培训提纲 |
| 所谓服务补救，就是KTV在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立顾客的满意与忠诚。在现代KTV经营中服务补救具有十分重要的意义。
服务补救的意.. (2009-09-01) |
| KTV歌舞厅服务标准 |
| ●岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；
(2)开窗或打开换气扇通风，清洁舞厅内环境及设备；
(3)检查并消毒饮具、餐具、酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；
(4)补齐各类营业用.. (2009-08-28) |
| KTV洗手间服务员工作程序 |
| 1.目的：主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务，始终保持洗手间内卫生清洁、无异味。
2.范围：KTV内所有公共洗手间。
3.参考：
4.负责：厅堂主管。
5.程序：
5.1.摆放客用品。
5.1.1.将工作间内的皂液、皂缸、托.. (2009-08-28) |
| 商务礼仪之仪容仪表-男士篇 |
| 男士的仪容仪表标准
首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?
(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准
男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修.. (2009-08-26) |
| KTV总台服务员岗位职责 |
| 一、岗位名称：总台服务员
二、报告上级：总台领班
三、督导下级：无
四、联系部门：酒店及KTV各岗位
五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的.. (2009-08-05) |
| KTV包厢水果拼盘服务标准 |
| ●注意服务卫生
水果拼盘制作简单，服务及客人食用均很方便，但作为未经热加工的原料，必须注意卫生，采取尽可能的方法，避免水果污染，水果拼盘制成后，可以在低功率的紫外线灯下照射，杀死水果表面的部分细菌，也可在果.. (2009-08-05) |
| KTV包厢服务程序1 |
| 1目的
规范KTV包厢的服务程序，提高宾客满意程度。
2适用范围
适用于KTV包厢服务过程。
3引用文件
《娱乐服务过程控制程序》
4服务规程
4.1班前会
4.1.1班前会于营业前半小时由领班主持召开。
4.1.2领班检查员工到.. (2009-08-05) |
| KTV包厢服务程序 |
| ●服务程序
(1)客人上门时主动迎接问好，引领客人进入包厢或大厅就座。
(2)如果是住店的客人请其出示房卡，并登记姓名和房间号。
(3)及时为客人服务酒水及饮料。
(4)服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的意思，并.. (2009-08-05) |
| KTV包厢服务标准2 |
| ●服务程序
(1)客人上门时主动迎接问好，引领客人进入包厢或大厅就座。
(2)如果是住店的客人请其出示房卡，并登记姓名和房间号。
(3)及时为客人服务酒水及饮料。
(4)服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的.. (2009-08-05) |
| KTV包厢点歌服务标准1 |
| ●注意服务卫生
水果拼盘制作简单，服务及客人食用均很方便，但作为未经热加工的原料，必须注意卫生，采取尽可能的方法，避免水果污染，水果拼盘制成后，可以在低功率的紫外线灯下照射，杀死水果表面的部分细菌，也可在果.. (2009-08-05) |
|
