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KTV服务流程
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| KTV清洁员工作职责 |
| 报告上级：客房经理、领班
岗位职责：
1、负责KTV包房清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的环境。
2、按要求标准负责所分配KTV包房的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责KTV包房所.. (2010-10-25) |
| KTV包房地毯抽洗工作流程 |
| 政策/目的：对地毯进行深层清洁，保持地毯干净，延长地毯的使用寿命
程序:
机械工具用品：
地毯抽洗机配电动滚刷扒、吹风机、吸尘机、气压喷壶、软毛手刷、干净毛巾、水桶、小铲刀、撮箕、扫把、清洁剂、地毯粉、化泡剂.. (2010-10-25) |
| KTV场所大理石墙面及瓷砖墙面清洁流程 |
| 一、作业流程
(1)装好两桶清水，其中一桶放入适量的洗洁精。
(2)用铲刀、刀片轻刮墙面的污渍、不干胶等。
(3)把毛巾浸入放有洗洁精的水桶，拿起后稍稍拧干，沿着墙面从上往下来回擦抹一次。
(4)污迹较重的地方，再用短.. (2010-10-23) |
| KTV包厢地毯吸尘工作程序 |
| 主题：地毯吸尘工作程序
政策/目的：作为地毯日常清洁保养，保护地毯延长其使用寿命
程序:
一、准备好工具：检查尘袋，尘隔，吸管等配件是否不正常。
二、将该吸尘的地毯全面扫一次，大垃圾和锋利的东西先扫开来。
三.. (2010-10-20) |
| KTV员工宿舍每日清洁程序 |
| 政策/目的：
程序:
一、8：00AM—9：00AM先清扫走廊房间、楼梯的垃圾。再清倒房间，走廊的垃圾桶，更换垃圾袋，清倒热水器下水桶内的水。
二、9：00AM—9：30送垃圾到垃圾房。
三、9：30—11：30，拖房间地板、走廊地面.. (2010-10-20) |
| KTV客人额外加酒水服务程序 |
| 目的：为服务员在为KTV包厢客人提供额外加酒水之工作指南
程序:
一、当客人给我们说还需要加酒水时，我们应很礼貌的问清客人房号及种类数量，如有并问是否要冰的，全部都清楚之后，请客人稍等一下，我马上送去您的房间。
.. (2010-10-20) |
| KTV包厢设备维修管理程序 |
| 1.KTV包厢设施维修
1)查房时发现房间设备、设施有损坏，服务员应将维修项目及房号，迅速报告KTV包厢服务中心，由KTV包厢服务中心填写报修单，写清房号、待修项目、报修时间、报修部门及负责人等，送交工程部。
2)工程部工.. (2010-10-20) |
| KTV客服中心服务员工作流程 |
| 1．实习部门
客房服务中心。
2．管理层级关系
(1)直接上级:客房中心主管。
(2)协作人员。卫生班服务员、前厅接待处接待员、工程部维修工等。
3．主要业务
负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要.. (2010-10-20) |
| KTV客人醉酒如何处理 |
| 1、发现客人饮酒过量时，为客人送解酒饮品或淡茶，安顿客人休息，防止因吸烟不慎引燃客用品，引起火灾，危及客人安全。如个别客人醉酒后玩弄打火机等，客房服务员应迅速通知礼宾部，将醉客带至安全场所，以防火灾事故发生。.. (2010-10-19) |
| KTV特殊VIP客人服务规范 |
| 1、VIP客人特别服务
a、应严格按照VIP房服务工作流程，做好客房准备，布置检查和为客服务等各项工作，做到服务工作规范，符合要求；
b、VIP客人必须按《保安管理》中制订的警卫接待任务的工作流程，做到指定专人24小时值.. (2010-10-19) |
| KTV绿化工作服务标准 |
| (一)草皮
1.无杂物，无黄土露出，无杂草滋生
2.每两个月修剪一次
(二)绿篱，花球
1.绿篱平整圆滑，造型美观
2.花色均一，观赏面正对客人
3.无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶。
(三)盆栽
1.盆栽植.. (2010-10-19) |
| KTV地毯清洗规定 |
| 1、KTV客房地毯清洗的一般周期为每周一次。
2、特殊脏房地毯由管家部楼层服务员报请管家部领班确认，安排地毯清洗员临时加洗。3、为避免骚扰客人，KTV规定客房清洗地毯时间为上午8：00起至下午16：00止。
4、KTV包厢地毯.. (2010-10-19) |
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