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电脑系统死机操作规程

2009-09-07 15:32:50 来源:金回电子作者:不详【大中小】浏览:2876次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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1目的
保证电脑系统正常使房务部仍可以维持基本正常的运作。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3职责
    3.1 及时通知相关部门
    3.2 保证总台正常运作
4程序要求
当因停电或机械原因而引起的电脑系统故障的时候，立即通知电脑房管理员前来维修，总台员工须用手工操作，直到系统恢复。
4.1 接待
4.1.1 接待员须修改从电脑上打印出来下列表格
       ——预订到达表
       ——住店客人房表
       ——住店客人名单（字母顺序）
       ——从总台复印一份预计到达表（已修改）
4.2总机修改最后从电脑上打印出来的下列表格
    ——住店客人房表
    ——住店客人名单（按字母顺序）
    ——从总台复印一份预计到达表（已修改）
4.3 预订
预订员象往常一样通过电话接受预订，可以等电脑系统恢复后再输入电
脑。
4.4 前台收银
4.4.1 收银员负责从电脑房打印一份客人应收账款的明细单，并将当天的客账根据楼层分类。前一天的房费可以在上述明细单上显示出来，收银员将在此基础上手工为客人结账。
4.4.2 客人结账后须给客人一份收款收据，如果是用信用卡结账的，应将宾客联交给客人，应收账款明细和客人联应由收银员保留，在系统恢复后再输入电脑。
4.5 其他
电脑故障的问题必须礼貌地向客人解释，并告诉客人电脑结账单将在系统恢复后打印出来邮寄给他们。如果收银员不能处理这种情况，将由大堂副理负责解决、说明。

Tags：电脑系统死机操作规程

责任编辑：金回电子编辑部

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