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某酒店、KTV礼宾部奖惩制度

2009-08-21 11:25:25 来源:金回电子 作者:不详 【 】 浏览:2434次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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(1)惩罚制度
一 开除 (视情况而定,开除,立即开除)
1.员工操作不当造成客人行李遗失且未能找到。
2.在任何情况下向索取小费。
3.与客人发生争执并发生肢体冲突,造成恶劣影响的。
4.对酒店荣誉,形象造成不良影响。
二 最后警告(做Doorman一个月或罚款200元)
1.行李送错房间,送错车辆,造成严重后果。
2.快递信件等送错房间或部门造成不良后果。
3.遗失酒店贵重物品(万能钥匙,行李房钥匙等)。
4.严重损坏行李车造成无法使用。
三 严重警告(做Doorman半个月或罚款100元)
1.向出租车司机索取佣金。
2.夜班擅离岗,造成严重后果。
3.因争做行李造成不良影响。
4.不服从上级的指示安排。
四 口头警告(3次以上含3次。做Doorman一星期或罚款50元)
1.各种表格未及时登记,遗漏,遗忘的,造成影响。
2.没有按照程序和规定去做的。
3.在岗工作时与其他部门员工聊天,影响工作和服务质量的。
4.仪容仪表未按照酒店和部门规定的。
5.工作中擅自离岗未经过同意的。
6.工作中不服从上级指示或不满的。
(2)奖励制度
一 受到客人表扬信。
二 受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。
三 2至3个月内表现优异进步突出且没有犯过重大错误。
四 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。
注:每位行李员从每月所得小费中上缴20元,和罚款所得款项全部作为礼宾部的奖励资金。
   每两月的礼宾部月会中评选出本部门最佳员工和最佳进步员工奖。
Tags:酒店 KTV 礼宾 奖惩 制度 责任编辑:金回电子编辑部
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