KTV消费者，特别是白领阶层，在聚会宴请时都会对KTV的档次有所挑剔，这便是基于好面子讲排场的心理。KTV消费者喜欢攀比，享受自己被当做VIP服务的感觉，商家一定要给足“面儿”，让KTV顾客感到自己身份的尊贵。
加大VIP包房比例
抓住了KTV消费者的这个心理，黄总在KTV房间的分配上也很用心思。通常的KTV包房在设计上会遵从黄金比率：小中大包房的比例为3:2:1，VIP1-2间，但是为了强调会员的专属特权，萨克赛思在百余间包房中VIP包房占到了15-20%的比例。新扩张的6楼全部为VIP包房，钻石卡的会员才能在上面的KTV房间开房。除了用独立空间在客户心理上营造出专属感之外，VIP的KTV设备也略有不同，光是话筒就有四个，其中两个是无线话筒。而且触摸点歌台也是使用全金色柱子而组成，让顾客无论是从大面儿上还是从细节处都彰显自己身份的尊贵。
酒水分级服务
在KTV中点洋酒、红酒的客人往往更爱面儿，因此需要的KTV服务生也是不同的。黄总会给每次在考试中90分以上的服务员升级，只有高级KTV服务员才能为客人提供洋酒和红酒服务。
而洋酒KTV服务员比红酒的服务员高级。一方面是由两种酒类价格的差异决定的，价格越高身份越尊贵。另一方面，洋酒需要更高级的操作，涉及验酒、空杯调试、摆放等。服务员要根据客人口味兑绿茶等软饮，调试后让客人品尝浓度，好的服务员在手法、姿势上就能表现出专业、高档的气质。
服务重礼节
为了让客人感到被重视，规矩是不可少的。因此黄总在一开始的培训中就严格要求。KTV服务员上岗前半个月的培训严格规范了进门、出门礼节，蹲姿服务、送水杯姿势等细节。比如：在送水杯时必须要用三指拿法，另一个手要背在后面，倒水、倒茶蹲姿要矮于客人、不能高过客人；在进KTV房间前要先敲三下门，不能多一声或少一声；在KTV服务员退出KTV包房时不能背对客人离开等等。如果这些在考试时没有做到就要重新KTV培训，推迟上岗时间。
