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KTV客人向我们投诉时，怎么办?

2012-01-03 17:08:01 来源:金回电子作者:KTV经理人【大中小】浏览:3412次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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KTV客人投诉时首先要耐心倾听，让KTV客人把话讲完;把KTV客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳;不论KTV客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是KTV设备问题，应采取措施马上修理;假使KTV客人尚未离店，应该给KTV客人一个答复，让KTV客人知道我们已经做出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请KTV经理出面向客人道歉;对于KTV客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进KTV服务工作;做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。

Tags：KTV 客人我们投诉怎么办

责任编辑：金回电子编辑部

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