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KTV员工礼节礼貌

2011-12-08 16:07:25 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2542次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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1、KTV员工见到客人、上级、同事、下属必须面带微笑主动问好,准确使用礼貌用语。
2、做到宾客至上,热情有礼。使用“五声十一字”:“五声”即客人来时有欢迎声,遇到客人有称呼声,麻烦客人有致歉声,受到帮助有道谢声,客人离去有送别声;“十一字”即请、您好、谢谢、对不起、没关系。
3、对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
4、问候客人主动,能够根据时间、场所、情景、接待对象不同,准备运用问候礼节。
5、能够根据客人的身份、年龄、性别、职业,运用不同称呼,亲切和蔼。
6、能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客人,反应灵活,应对得体。
7、能够根据迎接,送别的具体需要正确运用、做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切、准确、关照、示意得体。
8、KTV服务操作过程规范,不打扰客人,礼貌大方。
9、尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,对客人的服装、形貌、不同习惯和动作,不品头论足。
10、根据客人的身份,需要与客人握手时,正确运用礼貌形式,动作规范。
11、严格遵守约定时间,不误时、不失约,快速准确。
12、在工作场所和公共场所禁止高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不影响客人。
13、同客人交谈,注意倾听、精神集中、表情自然,不随意打断客人谈话或插话。
14、爱护客人的行李物品,轻拿轻放,不随意翻动客人物品。
15、不做客人忌讳的不礼貌动作,不说客人忌讳和不礼貌的语言。
Tags:KTV 员工 礼节 礼貌 责任编辑:金回电子编辑部
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