总体要求
 主要通道上最少有一个KTV迎宾员在岗位上。必须保证有适当人数的KTV迎宾员在岗位。如果需要增添人数，必须及时通知管理员
 必须协助观察人员情况及车道情况，确保安全
 必须观察清洁情况，如有不足及时通知有关部门
 必须为进店离店客人开车门
 必须有礼貌的向客人表示欢迎
 须协助客人装运/不装运行李
 须为入住客人的行李做好标签/送到登记处
 如行李有标签，必须协助客人在登记时出示行李票领取行李
 必须让入住客人直接办理登记手续
 为客人开门
 必须给客人提供必要信息，如停车场等
 协助酒店车道畅道
 对离店客人的行李进行监管
 必须尽量记住入住客/离店客人等
 对路过的客人有礼貌的打招呼
 协助离店客人清点行李件数
 保证本部门的对外形象：客房关系，仪容仪表，工作表现，酒店促销及服务标。

客房关系

在服务过程中，必须达到以下标准：
 主动问候客人
 微笑待客
 对客人有礼貌地对。
 全神贯注于服务
 言语温和、坦诚、意思表达清楚且音量适中
 态度积极
 适当与客人进行轻松愉快的对话
 努力与客人建立友好关系
 努力通过服务使客人感到愉快
 使客人感到我们十分荣幸能为其服务
 留神倾听客人的需求，切勿打断
 确保客人姓名的准确性
 尽量尊称客人的姓名，或称呼先生/女士
 对客人的评语表示感谢
 向客人主动提出乐意为其提供进一步的服务
 抗拒不正当的诱惹，尽量婉绝客人的物质奖励
 对客人的一切奖励致以真诚的谢意
 并对客人带来的不便表示歉意
仪容仪表
 着装整洁合乎规范的制服
 皮鞋必须保持光洁并与制服相衬
 着袜（短袜/长袜）必须与制服相配
 头发必须干净，整洁，长短合适。男员工不许蓄须
 使用的香水味道应该清淡，不宜浓烈
 化妆及饰品佩戴必须与工作环境协调
 保持口气清新，无异味
 保持手及指甲干净，不留长指甲，修剪整齐，不宜涂抹鲜艳的指甲油
 必须正确佩戴名牌
工作表现
 随时随地树立积极的工作态度
 随时保持专业化的对客水准。（禁止不恰当的言语，如冷嘲热讽或不分场合的谈话等）
 保持高效率地为客人提供优质服务
 主动配合其他员工工作。（专业化的，互相尊重的协同作业）
 必须熟知酒店的防火及安全规则
 必须熟知酒店的规章制度及道德标准
酒店促销
 能准确无误地提供给客人有关本酒店餐厅一系列信息。例如营业时间/预定方式/餐饮品种/所在位置/就餐方式/禁烟制度等
 能准确无误地提供给客人有关本酒店休闲娱乐场所的一系列信息。如营业时间/是否供应食物/位置/禁烟制度/娱乐种类等等
 必须对酒店其他部门诸如商务中心、健身房、礼品房、礼宾部等服务设施有一初步了解。（基本的服务时间及所在地点）
 当客人问及有关餐厅、娱乐场所等事宜时，必须首先推荐本酒店的该类设施
宾客服务
如客有有特殊要求时：
全心全意为客人服务，及时回答客人的询问。如果需要，应及时寻求其他部门的帮助。服务过程中不要对客人造成影响。陪同客人去比告诉在哪儿发好；拿给客人让客人自己去拿要好；打电话到相应的部门去获取信息而不是让客人自己去和某个地方联系。换名话讲，给客人提供满意的服务而不是让客人自己去寻求如何得到服务。如果其他部门的员工来解决问题
更能让客人满意的话，陪同客人直接到达相应的部门，介绍客人，重复客人的要求，请该部门务心满足客人的需求。客人如有时一步的需求，请他再打电话找你；或马上与相应部门的员工联系，通知一下客人将从他们这里获取帮助。

 完整地了解客人的需求
 明确客人的特别需求
 提供全面而准确的服务信息，或者帮助客人获得这些信息（如价格，付款方式及过程等等）
 确保及时地完成服务
 向客人解释提供服务的所需（估计）时间
 必须提供完整的服务
 跟踪整个服务过程以确保客人获得满意的服务