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KTV金牌服务参考案例(C)

2013-11-11 16:58:55 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:1894次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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KTV金牌服务参考案例(C).jpg

○要为喝醉酒的KTV客人主动倒一杯浓茶,KTV客人起身时要上前扶一下,并建议身边KTV客人点杯参茶解酒。
○看到KTV客人刚跳完一曲舞,应马上递上纸巾和一杯冰水或酒水。
○要学会适当的赞赏别人,如赞赏客人饰物,特别要注意技巧。如赞赏KTV客人饰物,掌握好KTV客人口是心非的心理,比如KTV客人说:我的发型好看吗?。应说“:不错啊!挺有型的。”
○有KTV客人或KTV公司领导在自己区域坐下,要主动礼貌的送上茶水。
○看到有KTV客人在走廊不知去向,应主动上前询问“请问有什么需要可以帮到你吗?”
○遇到KTV客人有过失行为或不良动机,不要直接与其发生冲突,应婉转有技巧性的处理,并马上报告KTV主管。

○如因工作失误,给KTV客人带来不便,应先检讨自己,主动给KTV客人认错,用诚心请求KTV客人谅解。
○引导KTV客人消费,让KTV客人有选择性,千万不可被动,服务中想KTV客人所需,每件事做在KTV客人叫你之前,为KTV客人提供周到舒适的KTV服务
○买单时要协助KTV主管,告诉KTV主管客人喝了,点了哪些东西,如:喝了多少酒,然后礼貌的给KTV客人送上茶水,继续做好KTV房间KTV服务。
○熟记客人喜欢的KTV包房位置或号码,尊重客人的“老地方”情结。
○应把易被KTV客人碰倒的杯具或碟具移到安全地方,KTV客人打碎杯具应下单。

Tags:KTV 金牌 服务 参考 案例 责任编辑:金回电子编辑部
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