收缩
 
设为首页 加入收藏

首页 企业新闻 产品展示 新品促销 防爆电视 触摸屏技术 下载专区 行业常识 品牌形象 手机官方

TOP

KTV服务技巧让客人转怒为喜

2013-11-09 17:07:43 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2075次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

分享到:

KTV服务技巧让客人转怒为喜.jpg

  KTV运营中,处置客人诉怨是服务提供者的一项紧要工作,怎样平息客人的不满,让被激愤的客人“转怒为喜”,是企业取得客人信任度的关键手段。在这儿,我们将介绍一个处置客人诉怨,令客人心情愉悦的方法——“CLEAR”法则,即客人生气清空方法。了解和实践清空方法,可以帮助企业稳妥的处置最棘手的情况。
Tips: “CLEAR”客人诉怨应对原则包括以下步骤:
C - 控制自己的情绪(Control)
L - 谛听 客人 诉 说(Listen)
E - 创建与客人的共鸣(Establish)
A - 对客人的情况表示歉意(Apologize)

R - 提出应急和预见性的计划(Resolve)

Tags:KTV 服务 技巧 客人 责任编辑:金回电子编辑部
】【打印繁体】【收藏】 【推荐】【举报】【关闭】 【返回顶部
上一篇KTV金牌服务参考案例(C) 下一篇KTV金牌服务参考案例(B)

您可阅读更多....

相关栏目

最新文章

图片主题

热门文章

推荐文章

相关文章

最新产品