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KTV服务技巧让客人转怒为喜

2013-11-09 17:07:43 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【大 中 小】 浏览:3316次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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  KTV运营中，处置客人诉怨是服务提供者的一项紧要工作，怎样平息客人的不满，让被激愤的客人“转怒为喜”，是企业取得客人信任度的关键手段。在这儿，我们将介绍一个处置客人诉怨，令客人心情愉悦的方法——“CLEAR”法则，即客人生气清空方法。了解和实践清空方法，可以帮助企业稳妥的处置最棘手的情况。
Tips: “CLEAR”客人诉怨应对原则包括以下步骤：
C - 控制自己的情绪（Control）
L - 谛听 客人 诉 说（Listen）
E - 创建与客人的共鸣（Establish）
A - 对客人的情况表示歉意（Apologize）

R - 提出应急和预见性的计划（Resolve）
Tags：KTV 服务 技巧 客人 责任编辑：金回电子编辑部
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