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KTV遇到“刁钻顾客”胃口一应俱全

2013-07-19 16:27:18 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2478次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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    想要得心应手应付一些“刁钻”的客人,首先要了解客人来KTV消费的五大动机:

    ①娱乐动机

    ②调整日常生活动机

    ③社交需要动机④习惯动机

    ⑤摆脱烦恼、寻找心理平衡,显示财富等动机。

    知己知彼百战不殆,充分了解顾客的需求与动机,才能作到最佳、符合、满足客人的心理,争取到顾客。客人是KTV营业部门的主要人物,客人与各部门是一种特殊工作伙伴关系,而作为KTV营业部门,并不是客人依靠KTV服务员,而是KTV服务员依靠顾客,无论何时何地,都要坚持顾客至上的原则。
    KTV营业期间并不要抱着是客人来打扰我们的想法,而是客人来享受KTV服务员的工作服务,更确切的说,是客人花钱买KTV服务员的服务。客人对KTV门店而言并不是一个对抗者,因为没有人能因为对抗客人胜利而获得成功的,顾客所带来的是他们的要求,而KTV服务工作则想方设法满足他们的需求,这才是客人光临KTV门店的主要原因。
    KTV开业不到半年,做到用KTV服务去打动顾客,赢得超高的回头率,正因为他们了解服务的真谛,深谙顾客消费心理。“客人不是一些枯燥无聊的KTV营业额数字,是有血、有肉、有感情、感觉的人,每一个KTV服务人员都要提醒自己,客人并不是我们争辩和斗智的对象。每一个员工要牢记:客人应该得到我们所提供的最礼貌和最关切的对待。光临KTV门店的顾客,有权利和期望要求为他们KTV服务的人员有整齐、清洁的仪容仪表。”

Tags:KTV 遇到 刁钻 顾客 胃口 一应俱全 责任编辑:金回电子编辑部
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