KTV服务在积极地倾听、共鸣和向客人致歉之后，两边的情绪得到了掌控，现在是时候把重点从互动转到解决问题上去了。平息客人的不满与KTV投诉，问题不在于谁对谁错，而在于双方如何沟通处置，解决问题。
  前文说过，对于KTV客人投诉，要快速做出应对，而且要留档以备参考，因此要针对KTV客人提出的KTV投诉问题提出应急计划；同时，禁止提出对相似事件进行处置的预见性计划，仅是处理好手头的问题就不容易了。

  总而言之，KTV在处置各类客人投诉时，要掌握两大原则：一是客人至上，永远把KTV客人的利益放在第一位；二是急速补偿，把KTV客人的每次诉苦看作是KTV发现缺点、改进KTV管理的机会。只有这样才能重新取得客人的信任，提高KTV的业绩。自然，即使我们能够教授雇员清空KTV客人不满的方法，我们也要必须认识到使KTV客人苦恼的缘由。一旦我们做到了这些，就能够KTV培训我们的雇员使他们答复和处置好这些问题，接着我们就能采用解决问题的详细办法，看是否能够在一段时间内彻底铲除这样的问题，当然最重要的是，将投诉化干戈为玉帛啦！