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KTV服务提出应急和预见性的计划

2012-11-06 17:04:20 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:1773次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  KTV服务在积极地倾听、共鸣和向客人致歉之后,两边的情绪得到了掌控,现在是时候把重点从互动转到解决问题上去了。平息客人的不满与KTV投诉,问题不在于谁对谁错,而在于双方如何沟通处置,解决问题。
  前文说过,对于KTV客人投诉,要快速做出应对,而且要留档以备参考,因此要针对KTV客人提出的KTV投诉问题提出应急计划;同时,禁止提出对相似事件进行处置的预见性计划,仅是处理好手头的问题就不容易了。

KTV服务提出应急和预见性的计划.jpg

 

  总而言之,KTV在处置各类客人投诉时,要掌握两大原则:一是客人至上,永远把KTV客人的利益放在第一位;二是急速补偿,把KTV客人的每次诉苦看作是KTV发现缺点、改进KTV管理的机会。只有这样才能重新取得客人的信任,提高KTV的业绩。自然,即使我们能够教授雇员清空KTV客人不满的方法,我们也要必须认识到使KTV客人苦恼的缘由。一旦我们做到了这些,就能够KTV培训我们的雇员使他们答复和处置好这些问题,接着我们就能采用解决问题的详细办法,看是否能够在一段时间内彻底铲除这样的问题,当然最重要的是,将投诉化干戈为玉帛啦!

Tags:KTV 服务 提出 应急 预见性 计划 责任编辑:金回电子编辑部
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