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KTV服务技巧快速让客人转怒为喜

2012-11-01 16:56:11 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2740次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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KTV服务技巧快速让客人转怒为喜.jpg

   KTV运营中,处置KTV客人诉怨是KTV服务提供者的一项紧要工作,怎样平息KTV客人的不满,让被激愤的KTV客人“转怒为喜”,是KTV取得KTV客人信任度的关键手段。在这儿,我们将介绍一个处置KTV客人诉怨,令KTV客人心情愉悦的方法——“CLEAR”法则,即KTV客人生气清空方法。了解和实践清空方法,可以帮助KTV稳妥的处置最棘手的情况。
Tips:“CLEAR”KTV客人诉怨应对原则包括以下步骤:
    C - 控制自己的情绪(Control)
   L - 谛听KTV客人诉说(Liste n)
  E - 创建与KTV客人的共鸣(Establish)
  A - 对KTV客人的情况表示歉意(Apologize)
  R - 提出应急和预见性的计划(Resolve)

Tags:KTV 服务 技巧 快速 客人 责任编辑:金回电子编辑部
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