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KTV态度诚恳,做一个最好的听众

2012-10-29 17:08:08 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:2857次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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KTV态度诚恳,做一个最好的听众.jpg

   *有助于帮助KTV投诉处理人员驾驭客人所KTV投诉问题的实质和客人的真实意图;即,客户KTV投诉时,要知道客户是因为什么投KTV诉?酒水问题?KTV服务质量问题?KTV设备问题?还是纯粹找茬?是想要免单?打折?要赠品?或者是想要赖账?只有了解客户KTV投诉的实质和真实意图,才能够把握事件全貌,确保处理时一击即中。
   *有助于帮助KTV投诉处理人员了解客人想表示的感觉与情绪;仔细的聆听、良好的态度,给客人的情绪一个渲泄的过程,辅以语言上的缓冲,为发生的事致歉。申明你想要提供帮助,表示出与客人合作的态度。这既让客人一吐为快,使生气的程度有所减轻,也为自己提出解决计划做好预备。当然,在客人诉说自己的意见时,聆听也有一定的窍门哟!
   *全方位谛听。要充分变动左右脑,比较你听到、感到和想到的内容。用心感受、推测客人这样说的真实目的和意图。
   *不要打断客人。要让客人把心里想说的话都说出来,这是最根本的态度,中途打断客人的谈话,可能遭到客人反感。
   *向客人传达“你的建议我们很重视”的感觉。
   *明白对方的话。KTV投诉处理人员对于客人KTV投诉的内容,如果感觉不是很清楚(不管是没有听清楚或者是没有理解明白),都要请对方进一步说明,但注意措词要婉转。

Tags:KTV 态度 诚恳 一个 最好 听众 责任编辑:金回电子编辑部
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