要处理KTV客户诉怨，首先要做到——控制自己的情绪。
   很多时候，KTV投诉客人的语言或者行为会让处理投诉的KTV人员备受打击从而失去耐心，被顾客惹火，容易情绪激动，会有想要发泄的冲动。首先，KTV投诉处理人员要学会的第一个项就是控制自己的情绪。当KTV客人进行投诉时，如果处理KTV投诉的人员心情不好，丧失理性，“以暴制暴”，这样就使得局势发展越发复杂，KTV服务和信用严重受损，造成的后果将不可估量。　　
   在处理KTV客户诉怨时，KTV处理人员一定要记得一个原则：可以不在意KTV客人的投诉内容，但不可以不在意KTV客人的投诉。正如我们可以不附和他们说话的内容，但我们誓死保卫他们说话的权利一样。KTV客人投诉是因为他们的需要没有被满足，所以我们应当充分了解KTV客人的投诉和他们可能表现出的扫兴、生气、沮丧、痛楚等其它过激情绪，不与他们的情绪共舞或是责备任何人。