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KTV服务错误时向客人表示歉意有效的方法

2012-09-07 17:25:47 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:3022次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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*首先,为情况致歉
投诉处理人员首先就要为情况致歉,而不是去斥责谁。即使在问题的归属上还不是很明白,需要进一步调查责任承担者,也要最先向客人表示歉意,但要注意,不要让客人误以为公司已完全承认是自己的过错,我们只是为情况而致歉。

此时,可以使用这样的语言:
“让您不方便,很抱歉。”
“给您添麻烦了,非常抱歉。”
这样致歉既有助于平息客人的怒气,又不会造成使客人的误解。

*其次,肯定式致歉

即使是客人自己的过错,作为KTV服务人员都不能去斥责。要记住,即使客人做错他们也是上帝,他们永远是正确的,需要我们用120%的心思去对待。
我们可能无法保证客人在使用产品的过程中百分之百满意,但务必保证客人因为不满找上门来时,在道歉态度上能够百分之百的令他满意!  

Tags:KTV 服务 错误 时向 客人 表示 歉意 有效 方法 责任编辑:金回电子编辑部
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