一、主动热情，宾客至上
1、牢固树立宾客至上、KTV服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
2、坚守岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团队协作精神。
3、眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，想客人之所想、急客人之所急，服务于客人开口之前。
4、对KTV客人服务热情饱满、有旺盛精力，对KTV客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。
二、耐心周到，体贴入微
1、对KTV客服务有耐心、不急躁、不厌烦，操作认真、耐心周到。
2、对KTV客服务始终如一，有恒心，不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵。
3、KTV服务细致、表里如一，时时处处为KTV客人着想，体察KTV客人心情。
三、KTV服务礼貌，举止文雅
1、注重仪表，给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。
2、全面了解各国KTV客人的风俗习惯、礼仪知识，礼貌修养良好。
3、对客服务说话和气，语言亲切，称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体。
4、KTV服务操作和日常坐、立、行、说举止大方，动作规范，文明优雅。
四、助人为乐，照顾周详
1、对老、弱、病、幼客人主动照顾，KTV服务细致。
2、对有困难的客人提供帮助，应准确及时。
五、忠于本职，敬业乐业
1、各KTV岗位员工应主动接受工作任务，服从工作分配，不推托挑剔。
2、接受工作任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。
3、每日工作要有KTV计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确。
4、选用正确的方式，熟练的操作技巧，在规定的时间内完成规定的任务。
5、每天按计划检查工作完成结果，保证工作效率与效果。
6、按规定的时间标准完成接待服务、委托代办服务、票务服务、车辆安排服务、客人代购服务和其它服务。
7、每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供服务，不失约、不拖泥带水。
8、因客观原因不能按时提供或完成服务的，要耐心向客人解释。
9、没有因效率问题引起KTV客人不满，耽误KTV客人时间及要求等现象的发生。
