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KTV前台服务检查标准

2011-09-03 15:23:01 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:2295次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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    1.KTV服务人员是否熟悉本KTV的各种服务项目,营业时间。
  2.是否熟悉本城市的交通情况。
  3.是否熟悉掌握KTV服务程序、KTV规范。
  4.是否能与KTV内其他业务环节密切配合。
  5.是否有接待工作脱节的现象。
  6.是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术,并对可能发生的各种不安全因素能及时采取措施。
  7.预订服务是否能做得准确、细致。
  8.在接待方面,要了解入客人的名单。
  9.要认真填写住宿登记表、行李单,换房通知书。
  10.对待重要客人,是否通知KTV经理,是否事先预备水果、鲜花、酒类或其他物品。
  11.是否了解KTV房全部情况,包括KTV房方位、朝向等级,主要设备及房租,一见房号,就知道KTV房的KTV形象。
  12.KTV前台人员在接待时是否能使用熟练的外语。
  13.是否能认真、仔细的对信件、邮包进行核对并及时安排邮寄或送达。
  14.在处理客人投诉时,是否在认真的听取,是否有辩解、争论、反驳的现象。
  15.接听店内外电话使用的礼貌用语是否相同,是使用了不规范用语,还是使用了礼貌用语。
  16.是否熟记本地医院、火警、公安部门的电话及酒店经理和主要管理人员的传呼与住宅电话。
  17.门僮站位时是否规范、正确,并使用礼貌用语。
  18.门僮是否与保安人员相互配合,密切合作,并注意可疑者的出入动向。
  19.门僮是否将车引导到客人容易下车的位置,开门时,是否用手挡住车门上沿,是否帮老人或孩童下车并帮他们拿东西。
  20.是否能掌握停车场动态,配合有关人员整顿好交通秩序。
Tags:KTV 前台 服务 检查 标准 责任编辑:金回电子编辑部
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